Leistungserbringung der Outbound-Telefonie für die AOK Hessen
AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen
Zuschlag an davero dialog GmbH.
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Beträge und Kennzahlen
Beschreibung
Die Auftraggeberin konzentriert ihre vertrieblichen Aktivitäten in der Hauptabteilung Vertrieb. Im Vertrieb (Privat- und Firmenkundenvertrieb) werden vorrangig im Außendienst potenzielle Privatkundinnen/-kunden sowie Entscheidende in Firmen von den Vorteilen der Auftraggeberin überzeugt. Der Privatkundenvertrieb unterteilt sich dabei in fünf Vertriebsgebiete mit jeweils einer regionalen Vertriebsleiterin/einem regionalen Vertriebsleiter, der Firmenkundenvertrieb in vier Marktbereiche mit jeweils einer regionalen Gruppenleiterin/einem regionalen Gruppenleiter sowie ein Team im Innendienst mit jeweils einer regionalen Gruppenleiterin/einem regionalen Gruppenleiter. Insgesamt befinden sich rd. 120 Mitarbeitende im Innen- und Außendienst. Damit sich die Außendienstmitarbeiterinnen/Außendienstmitarbeiter auf das Akquise- und Beratungsgeschäft konzentrieren können, sind die Termine von einer externen Auftragnehmerin/einem externen Auftragnehmer zu vereinbaren. Der Erfolg des Außendienstes ist unter anderem maßgeblich von Menge und Qualität dieser Terminvereinbarungen abhängig. Im Rahmen der Outboundtelefonie gibt es zwei Kategorien: - Kundinnen-/Kundenbindung (Servicekontakte) und - …
Zuschlagskriterien
| Art | Kriterium | Gewichtung |
|---|---|---|
| Preis | Die Vergütung der Auftragnehmerin/des Auftragnehmers erfolgt zum einen auf der Basis der Nettokontaktpreise (siehe Preisblatt, Anlage B.03) multipliziert mit den tatsächlich durchgeführten… | — |
| Qualität | Beschreibung der Umsetzung der Vorgaben der Kampagne. | — |
| Qualität | Verständliche Darstellung des Anrufanlass/-inhalts. Orientierung an Kundenbedürfnissen. | — |
| Qualität | Befassung mit den Zielen der AOK Hessen. | — |
| Qualität | Gesprächsleitfaden spiegelt die Ausrichtung der AOK Hessen wider. | — |
| Qualität | Orientierung des Gespräches an den Zielen und Inhalten der Kampagne. | — |
| Qualität | Gespräch spiegelt die Ausrichtung der AOK Hessen wider. (Vorstellung der relevanten Produkte und Serviceangebote). | — |
| Qualität | Bewertung der Sprache/Gesprächsführung. | — |
| Qualität | Anzahl der Mitarbeitenden, die für die Auftragserfüllung eingesetzt werden, die länger als ein halbes Jahr bei dem Bietenden beschäftigt sind. | — |
Zuschläge
| Los | Zuschlag an | Betrag | Eingegangene Angebote | Datum |
|---|---|---|---|---|
| LOT-0001 | davero dialog GmbH | — | 6 | 1 Juli 2025 |
Amtliche Veröffentlichungen
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