Leistungserbringung der Outbound-Telefonie für die AOK Hessen
Auftraggeber: AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen
- Veröffentlicht
- 15 Juli 2025
- Verfahren
- Offenes Verfahren
- Lose
- 1
- Bekanntmachungsnummer
- c09e690f65e941e9a3124a1f3f72aede
- Referenz
- 939be753-0061-49b0-882f-2c6b8650c62a
- Offizielle Quelle
- Offizielle Quelle
CPV-Codes
- 79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas
- 79511000Servicios de operador telefónico
- 79512000Centro de llamadas
Beschreibung
Die Auftraggeberin konzentriert ihre vertrieblichen Aktivitäten in der Hauptabteilung Vertrieb. Im Vertrieb (Privat- und Firmenkundenvertrieb) werden vorrangig im Außendienst potenzielle Privatkundinnen/-kunden sowie Entscheidende in Firmen von den Vorteilen der Auftraggeberin überzeugt. Der Privatkundenvertrieb unterteilt sich dabei in fünf Vertriebsgebiete mit jeweils einer regionalen Vertriebsleiterin/einem regionalen Vertriebsleiter, der Firmenkundenvertrieb in vier Marktbereiche mit jeweils einer regionalen Gruppenleiterin/einem regionalen Gruppenleiter sowie ein Team im Innendienst mit jeweils einer regionalen Gruppenleiterin/einem regionalen Gruppenleiter. Insgesamt befinden sich rd. 120 Mitarbeitende im Innen- und Außendienst. Damit sich die Außendienstmitarbeiterinnen/Außendienstmitarbeiter auf das Akquise- und Beratungsgeschäft konzentrieren können, sind die Termine von einer externen Auftragnehmerin/einem externen Auftragnehmer zu vereinbaren. Der Erfolg des Außendienstes ist unter anderem maßgeblich von Menge und Qualität dieser Terminvereinbarungen abhängig. Im Rahmen der Outboundtelefonie gibt es zwei Kategorien: - Kundinnen-/Kundenbindung (Servicekontakte) und - …
Zuschlagskriterien
- Preis — Die Vergütung der Auftragnehmerin/des Auftragnehmers erfolgt zum einen auf der Basis der Nettokontaktpreise (siehe Preisblatt, Anlage B.03) multipliziert mit den tatsächlich durchgeführten…
- Qualität — Beschreibung der Umsetzung der Vorgaben der Kampagne.
- Qualität — Verständliche Darstellung des Anrufanlass/-inhalts. Orientierung an Kundenbedürfnissen.
- Qualität — Befassung mit den Zielen der AOK Hessen.
- Qualität — Gesprächsleitfaden spiegelt die Ausrichtung der AOK Hessen wider.
- Qualität — Orientierung des Gespräches an den Zielen und Inhalten der Kampagne.
- Qualität — Gespräch spiegelt die Ausrichtung der AOK Hessen wider. (Vorstellung der relevanten Produkte und Serviceangebote).
- Qualität — Bewertung der Sprache/Gesprächsführung.
- Qualität — Orientierung des Gespräches an den Zielen und Inhalten der Kampagne
- Qualität — Anzahl der Mitarbeitenden, die für die Auftragserfüllung eingesetzt werden, die länger als ein halbes Jahr bei dem Bietenden beschäftigt sind.
Zuschläge
| Zuschlag an | Betrag | Datum |
|---|---|---|
| davero dialog GmbH | — | — |
Amtliche Veröffentlichungen
- OEV · c09e690f65e941e9a3124a1f3f72aede · 15 Juli 2025
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- Tischlerarbeiten Türen/Trennwände
- Prüfung und Testierung der Jahresrechnungen
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- Online Psychotherapie
Häufig gestellte Fragen
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen (Deutschland).
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