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IT Service Desk der Deutschen Bahn

DB Systel GmbH (Bukr 2B, 44)

Geschlossen.

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Beträge und Kennzahlen

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Lose

Beschreibung

Die Leistungen im IT Service Desk können in folgende Supportbereiche untergliedert werden. Der Tätigkeitsschwerpunkt liegt hier beim Frontdesk sowie dem Backdesk. Der 2nd Level Fachsupport wird in der Regel durch die jeweilige Fachabteilung des DB Konzerns geleistet. 1st Level Support (Frontdesk): Erstbearbeitung von Störungen und Anfragen, die über verschiedene Kanäle (u.a. Telefon, App, Mail) an den IT Service Desk gerichtet werden und die durch einen Workflow oder IVR-Menü fachlich vorkategorisiert sind. Es gilt, auf Basis der Vorkategorisierung, den qualifizierten Bearbeiter einzusetzen. Im Frontdesk geht es in der Regel um die Umsetzung einfacher Erstlösungen auf Basis von Handlungsanweisungen und Entscheidungsbäumen, sowie ggf. Weiterleitung an den Backdesk oder die zuständige 2nd Level Fachabteilung des Konzerns. Ebenso erfolgt hier ein termintreuer Rückruf innerhalb von abgestimmten Zeitfenstern gemäß Kundenwunsch oder Vereinbarung. 1.5 Level Support (Backdesk – erweiterter 1st Level Support) Spezialisierte bzw. erfahrenere 1st Level Mitarbeiter, welche erweiterte Zugriffsrechte und Tools zur Verfügung haben, können je nach Vorgabe der Fachabteilung tiefere Eingriffe v…

Zuschlagskriterien

ArtKriteriumGewichtung
PreisPreis—
QualitätFachliche Kriterien—

Teilnahmebedingungen

  • Eignung 7.4 (Bewertung: max. 6 Prozentpunkte für bis zu 3 Referenzen erreichbar): "Umfang der erbrachten Leistungen und Zielstellung" - Der Bewerber…
  • Eignung 1 "Vorlage der ausgefüllten und unterschriebenen Bietereigenerklärung" mit den Ziffern 1) bis 16): 1) Erklärung, dass kein Insolvenzverfahren oder kein…
  • Eignung 4 Datenschutz Bitte stellen Sie zu den folgenden Punkten die aufgeführten Bestätigungen unter Verwendung des den Vergabeunterlagen beiliegenden Anhangs…
  • Gemäß § 51 Abs. 2 SektVO, § 16a Abs. 1 VOB/A-EU. Mögliche Hinweise des Auftraggebers in den Vergabeunterlagen sind zu beachten.

Amtliche Veröffentlichungen

MediumReferenzDatum
OEV 2d9cc9a2f161481ba8d5126c379d2381 16 November 2024
TED 702870-2024 —

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