IT Service Desk der Deutschen Bahn
Auftraggeber: DB Systel GmbH (Bukr 2B, 44)
- Veröffentlicht
- 16 November 2024
- Erfüllungsort
- Deutschland, DE712
- Verfahren
- Verhandlungsverfahren
- Lose
- 1
- Unterlagen
- 1
- Bekanntmachungsnummer
- 2d9cc9a2f161481ba8d5126c379d2381
- Referenz
- c6022414-926f-460c-9515-0cd63ed5cacb
- Offizielle Quelle
- Offizielle Quelle
CPV-Codes
- 72260000Servicios relacionados con el software
- 72266000Servicios de consultoría en software
- 72611000Servicios de apoyo informático técnico
- 72253000Servicios de unidad de asistencia y de apoyo
Beschreibung
Die Leistungen im IT Service Desk können in folgende Supportbereiche untergliedert werden. Der Tätigkeitsschwerpunkt liegt hier beim Frontdesk sowie dem Backdesk. Der 2nd Level Fachsupport wird in der Regel durch die jeweilige Fachabteilung des DB Konzerns geleistet. 1st Level Support (Frontdesk): Erstbearbeitung von Störungen und Anfragen, die über verschiedene Kanäle (u.a. Telefon, App, Mail) an den IT Service Desk gerichtet werden und die durch einen Workflow oder IVR-Menü fachlich vorkategorisiert sind. Es gilt, auf Basis der Vorkategorisierung, den qualifizierten Bearbeiter einzusetzen. Im Frontdesk geht es in der Regel um die Umsetzung einfacher Erstlösungen auf Basis von Handlungsanweisungen und Entscheidungsbäumen, sowie ggf. Weiterleitung an den Backdesk oder die zuständige 2nd Level Fachabteilung des Konzerns. Ebenso erfolgt hier ein termintreuer Rückruf innerhalb von abgestimmten Zeitfenstern gemäß Kundenwunsch oder Vereinbarung. 1.5 Level Support (Backdesk – erweiterter 1st Level Support) Spezialisierte bzw. erfahrenere 1st Level Mitarbeiter, welche erweiterte Zugriffsrechte und Tools zur Verfügung haben, können je nach Vorgabe der Fachabteilung tiefere Eingriffe v…
Zuschlagskriterien
- Preis — Preis
- Qualität — Fachliche Kriterien
Amtliche Veröffentlichungen
- OEV · 2d9cc9a2f161481ba8d5126c379d2381 · 16 November 2024
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Häufig gestellte Fragen
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist DB Systel GmbH (Bukr 2B, 44) (Deutschland).
- Wie kann ich mich an öffentlichen Ausschreibungen in Deutschland beteiligen?
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