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IHK Gesellschaft für Informationsverarbeitung mbH
Geschlossen.
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Beträge und Kennzahlen
Beschreibung
Die IHK GfI sucht nach einem zuverlässigen und qualifizierten Support-Dienstleister, um Unterstützung in verschiedenen Bereichen anzubieten. Wir benötigen einen Dienstleister, der in der Lage ist, unseren Kundenbetreuungs- und technischen Supportbereich für alle Industrie und Handelskammern (IHK) effektiv zu unterstützen. Im ersten Schritt soll dabei die Erfassung und Kategorisierung der Tickets erfolgen. Im Rahmen der weiteren Zusammenarbeit sollen auch Services im 1. Level Support übernommen werden. Die Aufgabenbereiche umfassen: Kundenservice: Bereitstellung von professionellem und freundlichem Kundensupport per Telefon, E-Mail und Chat. Technischer Support Lösung von technischen Problemen, Installationen und Konfigurationen für unsere Produkte oder Dienstleistungen. Ticketmanagement Verfolgung und Behebung von Supportanfragen mithilfe des Ticketing-Systems der IHK GfI Qualitätskontrolle Überwachung der Servicequalität und Implementierung von Verbesserungen, um Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Berichtswesen und KPI-Erfassung. Berichterstattung Regelmäßige Erstellung von Berichten über Supportaktivitäten und Leistungskennzahlen. Die Serviceanforderungen müssen durch…
Teilnahmebedingungen
- Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB
Amtliche Veröffentlichungen
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Häufig gestellte Fragen
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- Die Vergabestelle ist IHK Gesellschaft für Informationsverarbeitung mbH (Deutschland).
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