Implementierung einer Workforce-Management Software für die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH

Veröffentlicht

16 März 2024

Erfüllungsort

Mannheim, DE126

Verfahren

Verhandlungsverfahren

Lose

1

Unterlagen

1

Bekanntmachungsnummer

fecf545e025f4a7eaf6c667ac5ab63ae

Referenz

84c077b8-8c15-412f-91c2-53fef54889e1

Offizielle Quelle

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CPV-Codes

• 48100000Paquetes de software específico de un sector económico

Beschreibung

Die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH betreibt im Auftrag der KVBW deren Terminservicestelle, die unter der bundesweiten Telefonnummer 116 117 rund um die Uhr erreichbar ist und als Servicestelle für die ambulante Versorgung Anrufer mit akuten gesundheitlichen Beschwerden auf Basis eines standardisierten, medizinischen Ersteinschätzungsverfahrens zum richtigen Zeitpunkt in die für sie richtige Versorgungsebene (Arztpraxis, ärztlicher Bereitschaftsdienst, Notaufnahme oder Rettungsdienst) vermittelt. Darüber hinaus erhalten Patienten über die 116 117 Hilfe bei der Vermittlung von Arzt- und Psychotherapeutenterminen und Auskünfte zu anderen Diensten des Gesundheitswesens. Die Einsatzplanung der Call-Taker erfolgt Stand heute durch einen erfahrenen Workforce-Manager mittels Excel-Anwendung, was den Planer allerdings zunehmend an die Grenzen vor allem hinsichtlich der notwendigen präzisen Besetzung einzelner Zeitfenster bringt. Dies führt dazu, dass bereits heute die vorhandenen Mitarbeitenden nicht immer so eingesetzt werden, wie es für die Erlangung eine optimale Erreichbarkeit notwendig wäre. Um dauerhaft die notwendige Erreichbarkeit und die damit verbundenen Service-Level Ziele zu g…

Zuschlagskriterien

• Preis
• Qualität

Amtliche Veröffentlichungen

• OEV · fecf545e025f4a7eaf6c667ac5ab63ae · 16 März 2024

Häufig gestellte Fragen

Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?

Die Vergabestelle ist KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH (Deutschland).

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