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IM - Sales- und Servicefachkraft - Online

Bundesamt für das Personalmanagement der Bundeswehr Team I 3.5.2.3

Geschlossen. Angebotsfrist: 14 November 2024.

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Beträge und Kennzahlen

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Lose

Beschreibung

Erwerb von Basiskompetenzen in den Bereichen Dienstleistung, kundengerechte Kommunikation, Verkauf (Sales, Kundenbindung sowie Service- und Beschwerdemanagement. . Dienstleistung und Service • Grundlagen der Kommunikation - Kommunikationsmodelle - Qualität von Kommunikation - Sende- und Informationskanäle - Kommunikation in der Beratung • Grundlagen des Verkaufs - Verkauf von Dienstleistungen - Entstehung einer Nachfrage - Aufgaben und Kompetenzen des Beraters - Positive und bildhafte Verkaufssprache • Terminvereinbarung am Telefon • Beratung und Verkauf - Neukunden richtig empfangen - Ablauf eines Beratungsgesprächs - Integration von Neukunden - Verkaufsförderung - Sales Promotion • Verkaufsorganisation • Servicemanagement - Zeit und Freizeit - Grundlagen des Services - Beschwerdemanagement • Controlling im Servicebereich Es soll ein Rahmenvertrag von 3 Jahren mit 1 jährlichen Abruf geschlossen werden. 1 Lehrgang pro Jahr, an 3 Wochenenden, je 13 Unter-richtseinheiten (UE)

Zuschlagskriterien

ArtKriteriumGewichtung
—siehe Vergabeunterlagen—

Amtliche Veröffentlichungen

MediumReferenzDatum
OEV 1830f6eb-d4d1-4ed8-af42-92dc2d3036f7-1 10 Oktober 2024

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Häufig gestellte Fragen

Bis wann kann ein Angebot für diese Ausschreibung eingereicht werden?
Die Angebotsfrist endet am 14 November 2024, 13:00. Prüfen Sie die offizielle Quelle, da Termine geändert werden können.
Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
Die Vergabestelle ist Bundesamt für das Personalmanagement der Bundeswehr Team I 3.5.2.3 (Deutschland).
Wie kann ich mich an öffentlichen Ausschreibungen in Deutschland beteiligen?
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