First-Level-Support
Auftraggeber: Helmholtz Zentrum München Deutsches Forschungszentrum für Gesundheit und Umwelt (GmbH)
- Veröffentlicht
- 29 September 2024
- Erfüllungsort
- 85764, DE21H
- Verfahren
- Offenes Verfahren
- Lose
- 1
- Bekanntmachungsnummer
- 413a0b4a80d24006aea152af0aa0173f
- Referenz
- 40fc9c11-f197-4895-be23-0a4588843480
- Offizielle Quelle
- Offizielle Quelle
CPV-Codes
- 72000000Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Beschreibung
Aufgrund eines Cyber-Angriffs am 15.03.2023 sowie der bereits zuvor begonnen Transformation von Teilen der Infrastruktur auf die Cloud-basierte Plattform M365 arbeitet der First-Level-Support seit geraumer Zeit im Übergangsmodus, um den Anforderungen aus der Ausnahmesituation gerecht zu werden. Helmholtz Munich benötigt bei der Konzeption und Etablierung eines geregelten First-Level-Supports sowie beim Bearbeiten der täglich anfallenden Service-Requests und Incidents Unterstützung durch einen Dienstleister. Durch den Angriff ist das Ticketsystem, das zum Verwalten der eingehenden Anfragen diente, nicht mehr in Betrieb. Anfragen von Benutzern liegen daher als E-Mail in einer geteilten Mailbox vor, auf die die Mitarbeiter des First-Level-Supports Zugriff haben. Die Wiedereinführung des Ticketsystems ist geplant. Die bei Helmholtz Munich arbeitenden Wissenschaftler und Mitarbeiter sind auf Lösungen angewiesen, die mitunter das Spektrum normaler Branchenlösungen weit hinter sich lassen. Dieser Umstand ergibt sich aus der Tatsache, dass neben den Standard-Büroarbeitsplätzen zusätzlich Laborarbeitsplätze existieren, Spezialgeräte im Einsatz sind und die Entwicklung neuer Software den Ein…
Zuschlagskriterien
- Qualität
- Kosten
Zuschläge
| Zuschlag an | Betrag | Datum |
|---|---|---|
| AppSphere AG | — | — |
Amtliche Veröffentlichungen
- OEV · 413a0b4a80d24006aea152af0aa0173f · 29 September 2024
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Häufig gestellte Fragen
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist Helmholtz Zentrum München Deutsches Forschungszentrum für Gesundheit und Umwelt (GmbH) (Deutschland).
- Wie kann ich mich an öffentlichen Ausschreibungen in Deutschland beteiligen?
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