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Geschlossen Deutschland Dienstleistungen

Einführung eines Customer Relationship Management (CRM) Systems

REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co. KG

Geschlossen. Geschätzter Auftragswert: 500.000 €.

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Beträge und Kennzahlen

500.000 €
Geschätzter Auftragswert
1
Lose

Beschreibung

Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Einführung eines Customer Relationship Management (CRM) Systems mit den Anforderungen eines Energieversorgungsunternehmens. Die Leistungen bestehen in den Grundzügen aus Softwarelieferungen bzw. Cloud- oder SaaS Anbindungen, Beratungsleistungen und Wartungs- und Supportleistungen. Die Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG (im Folgenden REWAG) hat sich für die Einführung eine Customer-Relationship-Management-Systems (CRM-System) entschieden. Hierdurch schafft die REWAG die Voraussetzung in der unterstützenden Bewältigung (1) mit zunehmenden regulatorischen und wettbewerblichen Anforderungen für Energieversorger sowie (2) die Weiterentwicklung einer personalisierten und ganzheitlichen Kundenbetreuung. Die Implementierung eines CRM-Systems soll per Schnittstelle an die bestehende ERP-Software SAP S/4 HANA Utilities erfolgen. Die Hauptziele für die CRM-Einführung sind die Verbesserung der Kundenbeziehung durch ein exzellentes Kundenerlebnis, die bessere Informationsverfügbarkeit über Kunden sowie die Steigerung der Prozesseffizienz in und zwischen den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice zur optimalen Kundenbindung u…

Zuschlagskriterien

ArtKriteriumGewichtung
Preis1. Preis netto (insgesamt max. 60 Punkte) Das Angebot mit dem geringsten Nettopreis (siehe CRM-Preisblatt A05, Zelle G26) für die ausgeschriebene Leistung erhält 60 Punkte. Für die preislich…—
Qualität2. Qualitative Erfüllung der Anforderungen (max. 15 Punkte) Die Anforderungen aus dem „Anforderungskatalog CRM-System“ (A03) und der „Tabelle zum Anforderungskatalog“ (A04) sind als „qualitative und…—
Qualität3. Mitwirkungspflichten des Auftraggebers zur Projektumsetzung (max. 5 Punkte) Der Bieter hat mit Angebotsabgabe die Mitwirkungspflichten des Auftraggebers (AG) bzw. der REWAG-Mitarbeiter:innen…—
Qualität4. Projektumsetzungskonzept mit Meilensteinen und Anbindungsmodell max. 20 Punkte Das Kriterium wird mit maximal 20 Punkten bewertet. Der Bieter muss mit seinem Angebot ein Projektablauf- und…—

Teilnahmebedingungen

  • Den Existenznachweis erbringen wir durch eine Kopie der ☐ Anmeldungs- bzw. Eintragungsbescheinigung in das Berufs- oder Handelsregister nach Maßgabe der…
  • 3) Bewerbergemeinschaftserklärung ☐ Entfällt ☐ Dem Angebot ist eine Erklärung beigefügt, aus der sich die Mitglieder der Bewerbergemeinschaft, die Absicht…
  • 1) Haftpflichtversicherung Der Bewerber erklärt, dass er eine Haftpflichtversicherung mit einer Deckungssumme von mindestens 3 Mio. EUR für Personen-, Sach-…
  • Nachweis über die Durchführung und der erfolgten Produktivsetzung / Go Live von mindestens 3 vergleichbaren Referenzprojekten. Als vergleichbares…
  • Mit Abgabe des Teilnahmeantrages erklärt der Bewerber / die Bewerbergemeinschaft, dass er nicht wegen einer der in § 123 Abs. 1-4 GWB genannten Vorschriften…
  • gemäß § 51 SektVO Prüfung und Wertung der Angebote; Nachforderung von Unterlagen ist eine Nachforderung von Unterlagen nach Fristablauf nicht ausgeschlossen

Änderungen

  • Frist zur Abgabe der Teilnahmeanträge wurde verlängert. Von 17.01.2024 12:00 Uhr für jetzt neu den 24.01.2024 12:00 Uhr

Amtliche Veröffentlichungen

MediumReferenzDatum
OEV 9183dc226c754b4d97d16ce3b5cbe2c7 18 Januar 2024
TED 35366-2024 —

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Häufig gestellte Fragen

Wie hoch ist der geschätzte Auftragswert dieser Ausschreibung?
Der vom Auftraggeber veröffentlichte geschätzte Auftragswert beträgt 500.000 €.
Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
Die Vergabestelle ist REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co. KG (Deutschland).
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