Einführung eines CRM Systems
Auftraggeber: REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co. KG
- Veröffentlicht
- 10 Juli 2024
- Erfüllungsort
- DE232
- Verfahren
- Verhandlungsverfahren
- Lose
- 1
- Bekanntmachungsnummer
- 48371f49d69d477796ebf08b47fe6c5c
- Referenz
- a1dc8831-0885-4686-975d-62b419516981
- Offizielle Quelle
- Offizielle Quelle
CPV-Codes
- 72000000Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
- 72212445Servicios de desarrollo de software de gestión de relaciones con el consumidor
- 72268000Servicios de suministro de software
Beschreibung
Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Einführung eines Customer Relationship Management (CRM) Systems mit den Anforderungen eines Energieversorgungsunternehmens. Die Leistungen bestehen in den Grundzügen aus Softwarelieferungen bzw. Cloud- oder SaaS Anbindungen, Beratungsleistungen und Wartungs- und Supportleistungen. Die Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG (im Folgenden REWAG) hat sich für die Einführung eine Customer-Relationship-Management-Systems (CRM-System) entschieden. Hierdurch schafft die REWAG die Voraussetzung in der unterstützenden Bewältigung (1) mit zunehmenden regulatorischen und wettbewerblichen Anforderungen für Energieversorger sowie (2) die Weiterentwicklung einer personalisierten und ganzheitlichen Kundenbetreuung. Die Implementierung eines CRM-Systems soll per Schnittstelle an die bestehende ERP-Software SAP S/4 HANA Utilities erfolgen. Die Hauptziele für die CRM-Einführung sind die Verbesserung der Kundenbeziehung durch ein exzellentes Kundenerlebnis, die bessere Informationsverfügbarkeit über Kunden sowie die Steigerung der Prozesseffizienz in und zwischen den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice zur optimalen Kundenbindung und …
Zuschläge
| Zuschlag an | Betrag | Datum |
|---|---|---|
| BSI Business Systems Integration AG | — | — |
Amtliche Veröffentlichungen
- OEV · 48371f49d69d477796ebf08b47fe6c5c · 10 Juli 2024
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Häufig gestellte Fragen
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co. KG (Deutschland).
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