Dialogmanagement und Kundenservice

Beträge und Kennzahlen

Beschreibung

Gegenstand des Vergabeverfahrens ist der Abschluss eines Rahmenvertrages mit einem Auftragnehmer über die bedarfsabhängige Erbringung von Leistungen im Bereich Dialogmanagement und Kundenservice. Die Leistungen umfassen insbe-sondere die Durchführung von Inbound- und Outbound-Kommunikation (Kunden-bindung) sowie weitere, im Leistungsverzeichnis näher beschriebene Dienstleistungen im Bereich Kundenservice.

Zuschlagskriterien

Teilnahmebedingungen

• Angaben zur Eintragung in das Berufsregister und zur Berufsgenossenschaft ihres Sitzes oder Wohnsitzes (Eigenerklärung zur Eignung und Zuverläs-sigkeit (§ 43 -…
• Auszug Berufs-/Handelsregister nicht älter als 6 Monate
• Eigenerklärung zur Berufs-/Betriebshaftpflichtversicherung (Eigenerklärung zur Eignung und Zuverlässigkeit) - Eine Berufs-/Betriebshaftpflichtversicherung mit…
• Umsatz des Unternehmens in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren, soweit er Leistungen betrifft, die mit der zu vergebenden Leistung vergleichbar…
• Hinweis: Die im DTVP auszuwählende "Art des Kriteriums" bildet das nachfolgend beschriebene Bewertungskriterium nicht vollständig ab. Da die Auswahl einer Art…
• Hinweis: Die im DTVP auszuwählende "Art des Kriteriums" bildet das nachfolgend beschriebene Bewertungskriterium nicht vollständig ab. Da die Auswahl einer Art…

Ausführungsbedingungen

• Die genannten Kernleistungen des Auftrags, insbesondere die operative Betreuung der Kommunikationskanäle im Dialogmanagement (z. B. Inbound- und…

Änderungen

• Bewerbungsbedingungen wurden redaktionell angepasst unter Ziffer 2.1 und 2.2. (Eignungskriterium Informationssicherheit) Angabe in der Bekanntmachung…

Amtliche Veröffentlichungen

• Abschluss von nicht exklusiven Rabattverträgen gemäß § 130a Abs. 8 SGB V zu Arzneimitteln (Open-House-Verfahren)
  Veröffentlicht: 16 Oktober 2026
• Abschluss eines Rahmenvertrags mit einer Agentur zur Erbringung der Leistungen für interne Events
  Veröffentlicht: 8 Oktober 2026
• Mietservicevertrag Schmutzfangmatten für die AOK Baden-Württemberg - Los 2 Gebiet Süd/Ost
  Veröffentlicht: 16 September 2026
• Mietservicevertrag Schmutzfangmatten für die AOK Baden-Württemberg - Los 4 Gebiet Süd/West (Kopie)
  Veröffentlicht: 16 September 2026
• Mietservicevertrag Schmutzfangmatten für die AOK Baden-Württemberg - Los 1 Gebiet Nord/Ost
  Veröffentlicht: 16 September 2026
• Mietservicevertrag Schmutzfangmatten für die AOK Baden-Württemberg - Los 3 Gebiet Nord/West
  Veröffentlicht: 16 September 2026
• Betreuungs-Rahmenvertrag für die Arbeitssicherheit und den Gesundheitsschutz
  Veröffentlicht: 16 September 2026
• Arbeitgeberkommunikation: Druck
  Veröffentlicht: 28 August 2026
• Abschluss eines Vertrages zur Servicemessung Kunde bei der AOK Baden-Württemberg
  Veröffentlicht: 27 August 2026
• Abschluss von Rabattverträgen gemäß § 130a Abs. 8 SGB V für Arzneimittel im generischen Markt
  Veröffentlicht: 27 Juli 2026

Vorherige und folgende von AOK Baden-Württemberg Hauptverwaltung

• Arbeitgeberkommunikation: Druck — 11 November 2026

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• Machbarkeitsstudie Wärmeverbund Schopfheim und Maulburg nach BEW Modul 1 — Frist bis 31 Dezember 2037

Häufig gestellte Fragen

Bis wann kann ein Angebot für diese Ausschreibung eingereicht werden?

Die Angebotsfrist endet am 2 Dezember 2026, 12:00. Prüfen Sie die offizielle Quelle, da Termine geändert werden können.

Wie hoch ist der geschätzte Auftragswert dieser Ausschreibung?

Der vom Auftraggeber veröffentlichte geschätzte Auftragswert beträgt 16.800.000 €.

Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?

Die Vergabestelle ist AOK Baden-Württemberg Hauptverwaltung (Deutschland).

Wie kann ich mich an öffentlichen Ausschreibungen in Deutschland beteiligen?

Angebote werden über das offizielle Vergabeportal in Deutschland eingereicht. El Vínculo hilft Ihnen, Ausschreibungen zu finden und ihre Unterlagen zu analysieren; die Angebotsabgabe erfolgt immer bei der offiziellen Quelle.

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