DEW21; User Help Desk
Auftraggeber: Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH
- Veröffentlicht
- 10 Juni 2026
- Erfüllungsort
- Dortmund, DEA52
- Verfahren
- Verhandlungsverfahren
- Lose
- 1
- Unterlagen
- 1
- Bekanntmachungsnummer
- 263afa043cc647fb81d3436b9f0ed076
- Referenz
- b01a44bc-dbf8-4f90-8359-594a504db0be
- Offizielle Quelle
- Offizielle Quelle
CPV-Codes
- 79342300Servicios al cliente
- 79342320Servicios de atención al cliente
Beschreibung
Die Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH (DEW21) ist als regionaler Versorger und KRITIS-Betreiber auf eine hochverfügbare IT-Infrastruktur angewiesen. IT-Support-Leistungen werden bereits etabliert erbracht. Ziel dieser Ausschreibung ist es, einen definierten Teilbereich des Service Desk zu konsolidieren und an einen zentralen Dienstleister zu übergeben. Das zu betreuende Umfeld umfasst unterschiedlichste Systeme und Applikationen. Die geforderte Bearbeitungstiefe ist modular und systemabhängig: Sie reicht von der kompletten End-to-End-Lösung (1st bis 2rd Level durch den Dienstleister) bis hin zum reinen, qualifizierten Dispatching (Ticketweiterleitung) an interne DEW21-Fachteams oder Dritte. Auch soll bei der Umsetzung von Allgemeinen Service Requests (SRs) im Tagesgeschäft unterstützt werden.
Zuschlagskriterien
- Preis — Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
- Qualität — Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
Amtliche Veröffentlichungen
- OEV · 263afa043cc647fb81d3436b9f0ed076 · 10 Juni 2026
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Häufig gestellte Fragen
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH (Deutschland).
- Wie kann ich mich an öffentlichen Ausschreibungen in Deutschland beteiligen?
- Angebote werden über das offizielle Vergabeportal von Deutschland eingereicht. El Vínculo hilft Ihnen, Ausschreibungen zu finden und ihre Unterlagen zu analysieren; die Angebotsabgabe erfolgt immer bei der offiziellen Quelle.
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