Call-Center Pflegekammer NRW
Auftraggeber: Pflegekammer Nordrhein-Westfalen
- Veröffentlicht
- 9 August 2024
- Erfüllungsort
- Düsseldorf, DEA11
- Verfahren
- Nichtoffenes Verfahren
- Lose
- 1
- Unterlagen
- 1
- Bekanntmachungsnummer
- b063f62a1b1042188c302aea11d69800
- Referenz
- b303ea3e-672c-42ff-ada5-dc5f408a6b17
- Offizielle Quelle
- Offizielle Quelle
CPV-Codes
- 79512000Centro de llamadas
Beschreibung
Der Auftraggeber (die Pflegekammer Nordrhein-Westfalen - nachfolgend AG genannt) benötigt für die Bewältigung des Anrufaufkommens die Dienstleistungen eines CallCenters. Der AG erwartet vom Auftragnehmer (nachfolgend AN genannt) die Erstellung eines Gesamtkonzepts "CallCenter" im Zusammenhang der ausgeschriebenen Dienstleistung. Zu den Leistungen gehören u.a. die Bereitstellung der erforderlichen technischen Einrichtungen, Einrichtung Auswahlmenü, Warteschleife, Reporting, Mitwirkungspflichten im Projektmanagement bei der Einführung. Es handelt sich hauptsächlich um Inbound-Tätigkeiten. Darüber hinaus sind Outbound-Kampagnen Teil der Leistung. Die Details entnehmen Sie bitte der beigefügten Leistungsbeschreibung.
Zuschlagskriterien
- Qualität — - Organisation des Projektteams - Projektleiter
- Qualität — - Darstellung der Umsetzung der Anforderung der Leistungsbeschreibung - Darstellung der Reaktionszeiten: telefonisch: Zeitraum, innerhalb dessen der Auftragnehmer telefonisch qualifizierte Antworten…
- Preis — Bewertet wird das Gesamthonorar brutto. Die volle Punktzahl (700 Punkte) erhält das günstigste Angebot. Höhere Angebote erhalten einen Punktabzug entsprechend der prozentualen Erhöhung. (Bsp.…
Amtliche Veröffentlichungen
- OEV · b063f62a1b1042188c302aea11d69800 · 9 August 2024
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Häufig gestellte Fragen
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist Pflegekammer Nordrhein-Westfalen (Deutschland).
- Wie kann ich mich an öffentlichen Ausschreibungen in Deutschland beteiligen?
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