Call-Center Pflegekammer NRW
Pflegekammer Nordrhein-Westfalen
Geschlossen.
Interessieren Sie Ausschreibungen wie diese? Erhalten Sie die nächsten Ausschreibungen wie diese in Deutschland per E-Mail. Kostenlos, ohne Kreditkarte.
Beträge und Kennzahlen
Beschreibung
Der Auftraggeber (die Pflegekammer Nordrhein-Westfalen - nachfolgend AG genannt) benötigt für die Bewältigung des Anrufaufkommens die Dienstleistungen eines CallCenters. Der AG erwartet vom Auftragnehmer (nachfolgend AN genannt) die Erstellung eines Gesamtkonzepts "CallCenter" im Zusammenhang der ausgeschriebenen Dienstleistung. Zu den Leistungen gehören u.a. die Bereitstellung der erforderlichen technischen Einrichtungen, Einrichtung Auswahlmenü, Warteschleife, Reporting, Mitwirkungspflichten im Projektmanagement bei der Einführung. Es handelt sich hauptsächlich um Inbound-Tätigkeiten. Darüber hinaus sind Outbound-Kampagnen Teil der Leistung. Die Details entnehmen Sie bitte der beigefügten Leistungsbeschreibung.
Zuschlagskriterien
| Art | Kriterium | Gewichtung |
|---|---|---|
| Qualität | Organisation des Projektteams - Projektleiter | — |
| Qualität | Darstellung der Umsetzung der Anforderung der Leistungsbeschreibung - Darstellung der Reaktionszeiten: telefonisch: Zeitraum, innerhalb dessen der Auftragnehmer telefonisch qualifizierte Antworten… | — |
| Preis | Bewertet wird das Gesamthonorar brutto. Die volle Punktzahl (700 Punkte) erhält das günstigste Angebot. Höhere Angebote erhalten einen Punktabzug entsprechend der prozentualen Erhöhung. (Bsp.… | — |
Teilnahmebedingungen
- mindestens 5 Jahre Bestehen am Markt Nachweis durch Eigenerklärung
- Weiterhin ist durch die Bieter zu erklären, dass alle im Projekt eingesetzten Mitarbeiter die Sprache Deutsch auf Muttersprachen-Niveau (C2) beherrschen. Die…
- Ebenfalls müssen Geschäftssitz und Rechenzentrum des Bieters in der europäischen Union liegen. Nachweis durch Eigenerklärung.
- Weiterhin ist darzulegen, wie viele Mitarbeiter als Stammpersonal vorgesehen sind, und wie viele Mitarbeiter zur Abbildung etwaiger Anrufspitzen kurzfristig…
- Eigenerklärung nach § 19 Abs. 3 MiLoG muss abgeben werden.
- Weiterhin sind mindestens 3, höchstens aber 6 Referenzprojekte mit jeweils detallierter Beschreibung darzustellen. Davon muss 1 Referenzprojekt für eine…
Änderungen
- Das Eignungskriterium "Vor-Ort-Präsenz" entfällt - eine Eigenerklärung hierzu ist nicht abzugeben. - bei den Referenzen wird die Einrichtung des Telefonsystems…
Amtliche Veröffentlichungen
Weitere Ausschreibungen von Pflegekammer Nordrhein-Westfalen
Vergabestelle ansehen →- Datenvalidierung Veröffentlicht: 12 November 2025
- Pflegekammer NRW: Digitaler Posteingang Veröffentlicht: 14 Oktober 2025
- Podcast "Pflegestärke" Veröffentlicht: 11 Juni 2025
- Druck, Kuvertiertung, Versand von Erinnerungsschreiben Veröffentlicht: 11 Juni 2025
- Gutachten zu den Handlungsfeldern der professionellen Pflege in NRW Veröffentlicht: 11 Juni 2025
- Druck, Kuvertierung und Versand von 110.000 Mitgliederanschreiben Veröffentlicht: 11 Juni 2025
- PK NRW: Personalsoftware Veröffentlicht: 20 Mai 2025
- Call-Center Pflegekammer NRW Veröffentlicht: 26 Januar 2025
- Pflegekammer NRW - IT-Rahmenvertrag Veröffentlicht: 24 Januar 2025
- Pflegekammer NRW - IT-Rahmenvertrag Veröffentlicht: 19 Januar 2025
Vorherige und folgende von Pflegekammer Nordrhein-Westfalen
Ähnliche offene Ausschreibungen
- BLB /Z /NL Duisburg/Infrastrukturelle Gebäudedienstleistungen/Sicherheit/Los 3.1_100-26-00165
- 499- MFS Museum Folkwang Umbau der Sicherheitszentrale, hier: SiGeKo
- Quartiersmanagement für das Stadtteilprojekt West für den Zeitraum 2027 und 2028
- Steuerberatung
- Sicherheitsdienst für Verwaltungsgebäude
- Wach- und Sicherheitsdienstleistungen (Revierdienst) in Übergangsheimen ( 8 Lose )
Häufig gestellte Fragen
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist Pflegekammer Nordrhein-Westfalen (Deutschland).
- Wie kann ich mich an öffentlichen Ausschreibungen in Deutschland beteiligen?
- Angebote werden über das offizielle Vergabeportal in Deutschland eingereicht. El Vínculo hilft Ihnen, Ausschreibungen zu finden und ihre Unterlagen zu analysieren; die Angebotsabgabe erfolgt immer bei der offiziellen Quelle.
Wie erfahre ich von ähnlichen Ausschreibungen, sobald sie erscheinen?
Erstellen Sie ein Konto auf el-vinculo.com: Sie erhalten einen Gratismonat und wir richten die Filter Ihres Unternehmens ein — Auftragsart, CPV-Codes, Auftragswert und Gebiet —, damit Sie als Erster erfahren, wenn neue Ausschreibungen wie diese in Deutschland erscheinen. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald eine zu Ihrem Profil passende veröffentlicht wird, mit der gesamten Frist zur Vorbereitung des Angebots.
Verwandte Themen
Ausschreibungen nach Bundesland
Erstellen Sie ein kostenloses Konto und erhalten Sie täglich neue Ausschreibungen in Deutschland, die zu Ihrem Unternehmen passen.