Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen)
Auftraggeber: BKK firmus
- Veröffentlicht
- 8 Juli 2026
- Angebotsfrist
- 15 Juli 2026, 12:00
- Erfüllungsort
- DE501
- Verfahren
- Offenes Verfahren
- Unterlagen
- 1
- Bekanntmachungsnummer
- 17eb269bc7b94b9386b03b0d97808240
- Referenz
- 2c5abf61-55fd-4503-83fe-6625eb05422c
- Offizielle Quelle
- Offizielle Quelle
CPV-Codes
- 85100000Servicios de salud
- 79512000Centro de llamadas
Beschreibung
Die BKK firmus ist für ihre Kunden über eine Telefonische Hotline erreichbar. Gemäß §§ 13 bis 15 des Sozialgesetzbuches (SGB) I ist die BKK firmus verpflichtet, ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht nachzukommen. Um die dafür erforderliche Erreichbarkeit sicherzustellen, sollen Anrufe, die nicht intern entgegengenommen werden können, an einen externen Dienstleister übergeben werden. Ziel der BKK firmus ist es, eine effektive, qualitativ hochwertige und serviceorientierte Kommunikation (kompetent, zuverlässig, empathisch) für ihre Kunden rund um die Uhr sicherzustellen. Dabei ist für den Zeitraum bis zum 31.12.2026 (Teillos 1) eine hohe Fallabschlussquote (first level support) von mindestens 75% und ab dem 01.01.2027 (Teillos 2) eine Fallabschlussquote von 60% mit einer Bearbeitung im BKK firmus-System 21c notwendig. Anrufer sind Versicherte der BKK firmus, Interessenten, Arbeitgeber, Leistungserbringer und sonstige Personen.
Lose (2)
| Los | Beschreibung | CPV-Code | Betrag |
|---|---|---|---|
| 1 | Vergabe von Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen) - Teillos 1 | 85100000 Servicios de salud | — |
| 2 | Vergabe von Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen) - Teillos 2 | 85100000 Servicios de salud | — |
Zuschlagskriterien
- Preis — 30 %
- Qualität — 70 % für über die Mindestanforderungen hinausgehende angebotene Qualitäten
Amtliche Veröffentlichungen
- OEV · 17eb269bc7b94b9386b03b0d97808240 · 8 Juli 2026
Weitere Ausschreibungen von BKK firmus
Häufig gestellte Fragen
- Bis wann kann ein Angebot für diese Ausschreibung eingereicht werden?
- Die Angebotsfrist endet am 15 Juli 2026, 12:00. Prüfen Sie die offizielle Quelle, da Termine geändert werden können.
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist BKK firmus (Deutschland).
- Wie kann ich mich an öffentlichen Ausschreibungen in Deutschland beteiligen?
- Angebote werden über das offizielle Vergabeportal von Deutschland eingereicht. El Vínculo hilft Ihnen, Ausschreibungen zu finden und ihre Unterlagen zu analysieren; die Angebotsabgabe erfolgt immer bei der offiziellen Quelle.
Erstellen Sie ein kostenloses Konto und erhalten Sie täglich neue Ausschreibungen aus Deutschland, die zu Ihrem Unternehmen passen.