Betrieb eines Callcenters (Kompetenzzentren-Hotline - KPZ)
Auftraggeber: Berufsgenossenschaft Holz und Metall
- Veröffentlicht
- 3 Oktober 2024
- Angebotsfrist
- 5 November 2024, 10:00
- Geschätzter Auftragswert
- 510.000 €
- Erfüllungsort
- Sitz des Dienstleisters, DEB35
- Verfahren
- Offenes Verfahren
- Lose
- 1
- Unterlagen
- 1
- Bekanntmachungsnummer
- 6ee88f8319254618970e83a26d054bf8
- Referenz
- 5f7e685e-8b5f-4b35-a885-2907bf66e531
- Offizielle Quelle
- Offizielle Quelle
CPV-Codes
- 79512000Centro de llamadas
- 85147000Servicios de sanidad de las empresas
Beschreibung
Ziel dieses Vergabeverfahrens ist die Beauftragung eines externen professionellen Dienstleis-ters (DL) im Bereich der sicherheitstechnischen und arbeitsmedizinischen Betreuung zum Be-trieb eines Callcenters, mit dem ca. 81.000 Mitgliedsbetriebe der BGHM telefonisch betreut werden sollen. Bei den ca. 81.000 Unternehmen handelt es sich um Unternehmen der Bran-chen, die bei der BGHM versichert und in den Anlagen 1 oder 3 der DGUV Vorschrift 2 verortet sind. Eine, nach einer telefonischen Beratung, evtl. erforderliche vor Ort Beratung ist nicht Aufgabe des DL und nicht Bestandteil des Vergabeverfahrens. Die angestrebte Vereinbarung wird mit einer Laufzeit von 25 Monaten geschlossen. Die Leis-tungserbringung beginnt am 01.12.2024 mit der Einarbeitung und endet zum 31.12.2026, ohne dass es einer Kündigung bedarf. Die Hotline soll nach der Einarbeitung spätestens aber zum 01.02.2025 für die ca. 81.000 Mit-gliedsbetriebe zur Verfügung stehen und betrieben werden. Der DL hat sich ab dem Zeitpunkt der Zuschlagserteilung voraussichtlich vom 01.12.2024 bis spät. 31.01.2025 in die Aufgaben einzuarbeiten. Zur Einarbeitung erfolgt eine durch die BGHM durchgeführte kostenfreie Schulung, (vorau…
Zuschlagskriterien
- Qualität — Konzept zur Realisierung des Betriebes eines Callcenters - personelle Ausstattung - telefonische Erreichbarkeit - referenzierte Betreuung - technische Möglichkeiten der Anlage
- Kosten — Bereitstellungsgebühren Ticketgebühren
Amtliche Veröffentlichungen
- OEV · 6ee88f8319254618970e83a26d054bf8 · 3 Oktober 2024
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Häufig gestellte Fragen
- Bis wann kann ein Angebot für diese Ausschreibung eingereicht werden?
- Die Angebotsfrist endet am 5 November 2024, 10:00. Prüfen Sie die offizielle Quelle, da Termine geändert werden können.
- Wie hoch ist der geschätzte Auftragswert dieser Ausschreibung?
- Der vom Auftraggeber veröffentlichte geschätzte Auftragswert beträgt 510.000 €.
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist Berufsgenossenschaft Holz und Metall (Deutschland).
- Wie kann ich mich an öffentlichen Ausschreibungen in Deutschland beteiligen?
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