Beratungsleistungen für die Unterstützung bei der Implementierung einer Omnikanalplattform
AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen
Geschlossen.
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Beträge und Kennzahlen
Beschreibung
Die AOK Niedersachsen möchte sich zukunftssicher aufstellen und in die-sem Zusammenhang sowohl Bestandskanäle optimieren (Telefonie, Mail, Brief und persönliche Beratung), einen nahtlosen Wechsel zwischen Kanä-len anstreben, als auch perspektivisch neue Kanäle aufbauen (z.B. Chat, Videoberatung) und Prozesse automatisieren (z.B. Self-Services, Nutzung von Bots/ KI). Vor diesem Hintergrund wurde eine Omnikanalplattform (OKP) ausgeschrieben. Ein Zuschlag ist für Februar 2025 geplant. Mit Abschluss des Vergabeprozesses wird die AOK Niedersachsen mit dem gewählten Anbieter in die Implementierungsphase starten und in der finalen Ausbaustufe bis zu 5000 Agenten gleichzeitig in den verschiedenen Kanälen einsetzen. Für die Implementierungsphase ist intern folgende Projektorganisation vorgesehen, welche mit der Aufstellung des bezuschlagten Anbieters ab-geglichen und ggf. angepasst wird. Die Projektmitarbeitenden werden aus Ressourcen der AOK Niedersachsen und des OKP-Anbieters besetzt.
Teilnahmebedingungen
- Nachweis einer Betriebshaftpflichtversicherung mit einer Deckungssumme für Personen- und Sachschäden bis zu 1.000.000 Euro je Schadensereignis und…
- Handelsregisterauszug (nicht älter als 6 Monate)
- Eigenerklärung zur Eignung (Anlage T04) - Eigenerklärung RUS Sanktion (Anlage T046a) - Eignungskriterienkatalog (T03a) - Deutschsprachigkeit der…
- Eine Nachforderung von leistungsbezogenen Unterlagen, die die Wirtschaftlichkeitsbewertung der Teilnahmeanträge anhand der Zuschlagskriterien betreffen, ist…
Ausführungsbedingungen
- Deutschsprachigkeit der Ansprechpartner, welche im Projekt eingesetzt werden. - Mindestens 5 eigene Consultants im Unternehmen in Festanstellung mit der…
Amtliche Veröffentlichungen
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Häufig gestellte Fragen
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- Die Vergabestelle ist AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen (Deutschland).
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