Beratungsleistungen für die Unterstützung bei der Implementierung einer Omnikanalplattform
Auftraggeber: AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen
- Veröffentlicht
- 8 Februar 2025
- Erfüllungsort
- Hannover, DE929
- Verfahren
- Verhandlungsverfahren
- Lose
- 1
- Unterlagen
- 1
- Bekanntmachungsnummer
- 930bf4d008e04d14a8f59a57bf5a71a5
- Referenz
- 36cb7849-b707-4c2a-b119-9277c1efd96f
- Offizielle Quelle
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CPV-Codes
- 72000000Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Beschreibung
Die AOK Niedersachsen möchte sich zukunftssicher aufstellen und in die-sem Zusammenhang sowohl Bestandskanäle optimieren (Telefonie, Mail, Brief und persönliche Beratung), einen nahtlosen Wechsel zwischen Kanä-len anstreben, als auch perspektivisch neue Kanäle aufbauen (z.B. Chat, Videoberatung) und Prozesse automatisieren (z.B. Self-Services, Nutzung von Bots/ KI). Vor diesem Hintergrund wurde eine Omnikanalplattform (OKP) ausgeschrieben. Ein Zuschlag ist für Februar 2025 geplant. Mit Abschluss des Vergabeprozesses wird die AOK Niedersachsen mit dem gewählten Anbieter in die Implementierungsphase starten und in der finalen Ausbaustufe bis zu 5000 Agenten gleichzeitig in den verschiedenen Kanälen einsetzen. Für die Implementierungsphase ist intern folgende Projektorganisation vorgesehen, welche mit der Aufstellung des bezuschlagten Anbieters ab-geglichen und ggf. angepasst wird. Die Projektmitarbeitenden werden aus Ressourcen der AOK Niedersachsen und des OKP-Anbieters besetzt.
Amtliche Veröffentlichungen
- OEV · 930bf4d008e04d14a8f59a57bf5a71a5 · 8 Februar 2025
Weitere Ausschreibungen von AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen
- Rahmenvertrag Trockenbauarbeiten
- Rahmenvertrag Maler- und Bodenbelagsarbeiten
- SZ Verden Betonsanierung
- Softwarelizenzen IBM Cognos & Planing
- Kreativ- und Socia-Media-Agentur
- BV Soltau - Maurer, Putz, Estrich, Stahlbau
- Anbindung der Eigentumsstandorte an das Glasfasernetz (LWL)
- BV Soltau -Tischler
- BV Soltau -Trockenbau
- Wartungsverlängerung "Motio"
Häufig gestellte Fragen
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen (Deutschland).
- Wie kann ich mich an öffentlichen Ausschreibungen in Deutschland beteiligen?
- Angebote werden über das offizielle Vergabeportal von Deutschland eingereicht. El Vínculo hilft Ihnen, Ausschreibungen zu finden und ihre Unterlagen zu analysieren; die Angebotsabgabe erfolgt immer bei der offiziellen Quelle.
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