1st Level Kundenservice

Veröffentlicht

20 August 2024

Geschätzter Auftragswert

40.000.000 €

Verfahren

Verhandlungsverfahren

Lose

1

Unterlagen

1

Bekanntmachungsnummer

fa259e684a5d4934bf6a7a439356e7be

Referenz

d7c1a728-225e-4e31-bfef-a50f0d7c300f

Offizielle Quelle

Offizielle Quelle

CPV-Codes

• 79512000Centro de llamadas

Beschreibung

Die EWE NETZ GmbH sucht Partner für die Erbringung von Kundenservice-Dienstleistungen im Bereich des 1st Level Supports. Der Auftragnehmer soll Anfragen der Kunden zu den Themen Strom- und Erdgasversorgung, Trinkwassernetze sowie Kommunikationsnetze bearbeiten.

Zuschlagskriterien

• Qualität — Standortbezogene Leitfragen und Angaben: a.) Können Sie gewährleisten, dass die Arbeitsplätze und Schulungsräume zwei Bildschirme pro Arbeitsplatz haben bzw. können diese innerhalb der…
• Qualität — Machen Sie bitte pro Overhead standortbezogene Angaben zu a.) Berufserfahrungen inkl. Leistungszeitraum, Tätigkeitsbezeichnung, Branche, und der Auflistung der durchgeführten Aufgaben. b.) Angaben…
• Qualität — Standortbezogene Leitfragen und Angaben: a.) Wie werden neue Mitarbeitende in das Unternehmen integriert? b.) Welche Feedback- und Evaluationsmechanismen werden angewendet? c.) Welche verschiedenen…
• Qualität — Leitfragen: Technische Komponenten: a.) Welche Maßnahmen setzen Sie ein, um eine hohe Systemverfügbarkeit zu gewährleisten und den Betrieb im Falle eines Systemausfalls sicherzustellen? b.) Wie…
• Qualität — Gehen Sie dabei auf folgende Punkte ein: a.) Stellen Sie Ihre Kapazitätsplanung, inkl. Erläuterungen, anhand dieses Beispiels dar. Nutzen Sie dabei ihre realen standortbezogenen Variablen zur…
• Qualität — Präsentation gem. Präsentationsvorgaben zur allgemeinen Darstellung der fachlichen Themen auf Basis des Angebotes. Die Bieterpräsentationen folgen einer von EWE NETZ vorgegebenen Agenda, die…
• Preis — Siehe im Leistungschein inkl. der Anlagen. Der seitens der Bieter abgegebene Minutenpreis für Telefonie oder Schrift bedeutet nicht, dass der Bieter nur Telefonie oder Schrift bearbeiten wird. Die…
• Preis — Siehe im Leistungschein inkl. der Anlagen.
• Preis — Einmalige, für die initiale Aufbauphase erforderliche, seitens des Bieters dem AG in Rechnung gestellte, Setup Kosten die nicht im Minutenpreis 1st Level oder in den Schulungsstunden der…

Amtliche Veröffentlichungen

• OEV · fa259e684a5d4934bf6a7a439356e7be · 20 August 2024

Weitere Ausschreibungen von EWE Netz GmbH

• Odorieranlagen · 13 August 2026
• Prozess- und Fachberatung zu Markt- und Kundenprozessen in der Energiewirtschaft · 31 Juli 2026
• Weiterentwicklung der energiewirtschaftlichen IT-Systemlandschaft · 30 Juli 2026
• Reparaturarbeiten an Ortsnetztransformatoren sowie der Verkauf von gebrauchten Ortsnetztransformatoren im Netzgebiet der EWE NETZ GmbH · 22 Juli 2026
• Qualifizierungssystem für die Erneuerung der Seekabel zu den ostfriesischen Inseln - Projekt "InselPuls" · 29 Mai 2026
• Qualifizierungssystem für die Erneuerung der Seekabel zu den ostfriesischen Inseln - Projekt "InselPuls" · 23 Mai 2026
• Rahmenverträge umweltfachliche Begleitung - Neuverkabelung ostfriesische Inseln · 2 Mai 2026
• Kabelfehlerortung und -Prüfung im Netzgebiet der EWE NETZ GmbH · 22 März 2026
• Ablesung und Sperrprozess der EWE NETZ GmbH · 17 März 2026
• Eichamtliche Tätigkeiten der EWE NETZ GmbH · 17 März 2026

Alle ansehen →

Häufig gestellte Fragen

Wie hoch ist der geschätzte Auftragswert dieser Ausschreibung?

Der vom Auftraggeber veröffentlichte geschätzte Auftragswert beträgt 40.000.000 €.

Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?

Die Vergabestelle ist EWE Netz GmbH (Deutschland).

Wie kann ich mich an öffentlichen Ausschreibungen in Deutschland beteiligen?

Angebote werden über das offizielle Vergabeportal von Deutschland eingereicht. El Vínculo hilft Ihnen, Ausschreibungen zu finden und ihre Unterlagen zu analysieren; die Angebotsabgabe erfolgt immer bei der offiziellen Quelle.