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Geschlossen Deutschland DienstleistungenRahmenvereinbarung

1st Level Kundenservice

EWE Netz GmbH

Geschlossen. Geschätzter Auftragswert: 40.000.000 €.

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Beträge und Kennzahlen

40.000.000 €
Geschätzter Auftragswert
1
Lose

Beschreibung

Die EWE NETZ GmbH sucht Partner für die Erbringung von Kundenservice-Dienstleistungen im Bereich des 1st Level Supports. Der Auftragnehmer soll Anfragen der Kunden zu den Themen Strom- und Erdgasversorgung, Trinkwassernetze sowie Kommunikationsnetze bearbeiten.

Zuschlagskriterien

ArtKriteriumGewichtung
QualitätStandortbezogene Leitfragen und Angaben: a.) Können Sie gewährleisten, dass die Arbeitsplätze und Schulungsräume zwei Bildschirme pro Arbeitsplatz haben bzw. können diese innerhalb der…—
QualitätMachen Sie bitte pro Overhead standortbezogene Angaben zu a.) Berufserfahrungen inkl. Leistungszeitraum, Tätigkeitsbezeichnung, Branche, und der Auflistung der durchgeführten Aufgaben. b.) Angaben…—
QualitätStandortbezogene Leitfragen und Angaben: a.) Wie werden neue Mitarbeitende in das Unternehmen integriert? b.) Welche Feedback- und Evaluationsmechanismen werden angewendet? c.) Welche verschiedenen…—
QualitätLeitfragen: Technische Komponenten: a.) Welche Maßnahmen setzen Sie ein, um eine hohe Systemverfügbarkeit zu gewährleisten und den Betrieb im Falle eines Systemausfalls sicherzustellen? b.) Wie…—
QualitätGehen Sie dabei auf folgende Punkte ein: a.) Stellen Sie Ihre Kapazitätsplanung, inkl. Erläuterungen, anhand dieses Beispiels dar. Nutzen Sie dabei ihre realen standortbezogenen Variablen zur…—
QualitätPräsentation gem. Präsentationsvorgaben zur allgemeinen Darstellung der fachlichen Themen auf Basis des Angebotes. Die Bieterpräsentationen folgen einer von EWE NETZ vorgegebenen Agenda, die…—
PreisSiehe im Leistungschein inkl. der Anlagen. Der seitens der Bieter abgegebene Minutenpreis für Telefonie oder Schrift bedeutet nicht, dass der Bieter nur Telefonie oder Schrift bearbeiten wird. Die…—
PreisSiehe im Leistungschein inkl. der Anlagen.—
PreisEinmalige, für die initiale Aufbauphase erforderliche, seitens des Bieters dem AG in Rechnung gestellte, Setup Kosten die nicht im Minutenpreis 1st Level oder in den Schulungsstunden der…—

Teilnahmebedingungen

  • E1 Erklärungen und Nachweise zu den wirtschaftlichen, finanziellen und technischen Kriterien
  • E2 Zusicherung in Textform, dass im Falle eines Vertragsabschlusses die erforderlichen Kundendienstmitarbeiter dem AG zur Verfügung gestellt werden. E3…
  • Nach Prüfung entscheidet der Auftraggeber, welche Dokumente nachgefordert werden.

Amtliche Veröffentlichungen

MediumReferenzDatum
OEV fa259e684a5d4934bf6a7a439356e7be 20 August 2024
TED 498351-2024 —

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Häufig gestellte Fragen

Wie hoch ist der geschätzte Auftragswert dieser Ausschreibung?
Der vom Auftraggeber veröffentlichte geschätzte Auftragswert beträgt 40.000.000 €.
Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
Die Vergabestelle ist EWE Netz GmbH (Deutschland).
Wie kann ich mich an öffentlichen Ausschreibungen in Deutschland beteiligen?
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