ZAJIŠTĚNÍ SLUŽEB EXTERNÍHO CALL CENTRA II.
Zadavatel: Pražská plynárenská, a.s.
- Zveřejněno
- 16 října 2025
- Předpokládaná hodnota
- 60 000 000 Kč
- Místo plnění
- CZ010
- Druh řízení
- Jednací řízení
- Části
- 1
- Dokumenty
- 1
- Číslo oznámení
- a65385083ef5433caad5460381e9f5e6
- Evidenční číslo
- 2d570ee1-b4b4-42c0-a49a-6a3ac4986b20
- Oficiální zdroj
- Oficiální zdroj
CPV kódy
- 79512000Call centra
Popis
Předmět veřejné zakázky spočívá v zajištění služeb externího call centra s disponibilními minimálně 17 a maximálně až 40 FTE operátory. Předmětem veřejné zakázky je poskytování služeb externího call centra dodavatelem zadavateli spočívajících zejm. v: (a) zabezpečení prostor, veškerého materiálního, IT a personálního vybavení potřebného pro provoz Externího call centra ze strany dodavatele na náklady dodavatele; (b) přijímání, zpracovávání a vyřizování jednotlivých telefonických požadavků Zákazníků učiněných na zákaznickou linku Zadavatele, které budou přesměrovány prostřednictvím IT systému Zadavatele (dále jen „Telefonie“) na Externí call centrum, a to prostřednictvím telefonické, popř. následné listinné nebo elektronické písemné interakce se Zákazníky; a (c) realizace: (i) procesů „Servis“; (ii) procesů „Aktiv“; a (iii) procesů „Vymáhání pohledávek“, tak, jak jsou tyto blíže specifikovány v příloze č. 1 závazného vzoru rámcové smlouvy, který tvoří přílohu č. 1 těchto Pokynů (uvedené plnění společně dále také jako „Služby“ a uvedený vzor rámcové smlouvy dále jen „Vzor rámcové smlouvy“).
Hodnoticí kritéria
- Cena · 100% — Hodnocení modelové nabídkové ceny v Kč bez DPH bude provedeno za použití modelového výpočtu ceny za plnění předmětu veřejné zakázky v předpokládaném rozsahu po dobu 1 (jednoho) roku, a to dle vzorce…
Úřední publikace
Další zakázky zadavatele Pražská plynárenská, a.s.
- Zajištění licencí k produktům Microsoft
- IMPLEMENTACE SAP S/4HANA A SOUVISEJÍCÍ ROZVOJOVÉ A SERVISNÍ SLUŽBY
- Úklid nebytových prostor pro PPAS
- ZAJIŠTĚNÍ SLUŽEB EXTERNÍHO CALL CENTRA
- Úklid nebytových prostor pro PPAS
- Systém pro řízení a vyhodnocování prací souvisejících s provozem a údržbou distribuční sítě – reimplementace PTIS
- Dodání komplexního vodíkového hospodářství pro areál Pražské plynárenské a. s. v Praze 4 - Michle
- Dodání komplexního vodíkového hospodářství pro areál Pražské plynárenské a.s. v Praze 4 – Michli
Časté dotazy
- Jaká je předpokládaná hodnota této zakázky?
- Předpokládaná hodnota zveřejněná zadavatelem je 60 000 000 Kč.
- Kdo je zadavatelem této zakázky?
- Zadavatelem je Pražská plynárenská, a.s. (Česko).
- Jak se mohu ucházet o veřejné zakázky v Česku?
- Nabídky se podávají prostřednictvím oficiálního portálu veřejných zakázek v Česku. El Vínculo vám pomůže zakázky najít a analyzovat jejich dokumenty; podání nabídky probíhá vždy u oficiálního zdroje.
Vytvořte si bezplatný účet a dostávejte každý den nové veřejné zakázky v Česku odpovídající vašemu podnikání.