ZAJIŠTĚNÍ SLUŽEB EXTERNÍHO CALL CENTRA
Zadavatel: Pražská plynárenská, a.s.
- Zveřejněno
- 24 září 2025
- Předpokládaná hodnota
- 60 000 000 Kč
- Místo plnění
- CZ010
- Druh řízení
- Jednací řízení
- Části
- 1
- Číslo oznámení
- fdfa3c439db04115b1c30c39a4a194a8
- Evidenční číslo
- 0247f9bc-480e-49fe-b202-f224e4c6b46a
- Oficiální zdroj
- Oficiální zdroj
CPV kódy
- 79512000Call centra
Popis
Předmět veřejné zakázky spočívá v zajištění služeb externího call centra s minimálně 50 FTE operátory ve smyslu čl. 3.5.4 písm. a) zadávací dokumentace, část B – kvalifikační dokumentace (dále jen „Kvalifikační dokumentace“), které by vykrývalo zvýšené nároky na kapacitu interního call centra zadavatele. Předmětem veřejné zakázky je poskytování služeb externího call centra dodavatelem zadavateli spočívajících zejm. v: (i) zabezpečení prostor, veškerého materiálního, IT a personálního vybavení potřebného pro provoz externího call centra ze strany dodavatele na náklady dodavatele; (ii) přijímání, zpracovávání a vyřizování jednotlivých telefonických požadavků stávajících i potenciálních zákazníků zadavatele (dále jen „Zákazník“) učiněných na zákaznickou linku zadavatele, které budou přesměrovány prostřednictvím IT systému zadavatele na externí call centrum, a to prostřednictvím telefonické, popř. následné listinné nebo elektronické písemné interakce se Zákazníky; a (iii) realizace: procesů „Servis“; procesů „Aktiv“; a procesů „Vymáhání pohledávek“, tak, jak jsou tyto blíže specifikovány v příloze č. 1 závazného vzoru rámcové smlouvy, který tvoří přílohu č. 1 zadávací dokumentace, čá…
Hodnoticí kritéria
- Cena · 100% — Hodnocení modelové nabídkové ceny v Kč bez DPH bude provedeno za použití modelového výpočtu ceny za plnění předmětu veřejné zakázky v předpokládaném rozsahu po dobu 1 (jednoho) roku, a to dle vzorce…
Úřední publikace
Další zakázky zadavatele Pražská plynárenská, a.s.
- Zajištění licencí k produktům Microsoft
- IMPLEMENTACE SAP S/4HANA A SOUVISEJÍCÍ ROZVOJOVÉ A SERVISNÍ SLUŽBY
- Úklid nebytových prostor pro PPAS
- ZAJIŠTĚNÍ SLUŽEB EXTERNÍHO CALL CENTRA II.
- Úklid nebytových prostor pro PPAS
- Systém pro řízení a vyhodnocování prací souvisejících s provozem a údržbou distribuční sítě – reimplementace PTIS
- Dodání komplexního vodíkového hospodářství pro areál Pražské plynárenské a. s. v Praze 4 - Michle
- Dodání komplexního vodíkového hospodářství pro areál Pražské plynárenské a.s. v Praze 4 – Michli
Časté dotazy
- Jaká je předpokládaná hodnota této zakázky?
- Předpokládaná hodnota zveřejněná zadavatelem je 60 000 000 Kč.
- Kdo je zadavatelem této zakázky?
- Zadavatelem je Pražská plynárenská, a.s. (Česko).
- Jak se mohu ucházet o veřejné zakázky v Česku?
- Nabídky se podávají prostřednictvím oficiálního portálu veřejných zakázek v Česku. El Vínculo vám pomůže zakázky najít a analyzovat jejich dokumenty; podání nabídky probíhá vždy u oficiálního zdroje.
Vytvořte si bezplatný účet a dostávejte každý den nové veřejné zakázky v Česku odpovídající vašemu podnikání.