Support-Dienstleistungen eGov Anwendungen und deren Authentifizierungen (SeGAA)
Auftraggeber: eOperations Schweiz AG
- Veröffentlicht
- 9 März 2026
- Verfahren
- Offenes Verfahren
- Bekanntmachungsnummer
- 32783-01
- Referenz
- 6fc46b6a-bb17-4a8d-aae7-a48bb7e2a1ad
- Offizielle Quelle
- Offizielle Quelle
CPV-Codes
- 72000000IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
- 72253000Help-Desk und Unterstützungsdienste
Beschreibung
Das Ziel der geplanten Submission ist die Beschaffung von individualisierbaren Supportleistungen für eine Vielzahl von Behörden mit heterogenen Bedürfnissen. Die ausgeschriebenen Supportleistungen sollen sicherstellen, dass Bürger und Verwaltungsangestellte bei der Nutzung von eGov-Anwendungen und insbesondere bei der Authentifizierung (z.B. via AGOV) durchgehend unterstützt werden. Beschaffungsmodell und Umfang Die Submission ist als Rahmenvertragsausschreibung gem. Art. 25 des Gesetzes über den Beitritt zur Interkantonalen Vereinbarung über das öffentliche Beschaffungswesen vom 15. November 2019 (BeiG IVöB) mit bis zu vier Zuschlagsempfängern konzipiert, um der erheblichen organisatorischen und betrieblichen Heterogenität der verschiedenen Bedarfsstellen Rechnung tragen zu können. Die konkreten Leistungen und deren Umfang je Bedarfsstelle werden, basierend auf den mit den Zuschlagsempfängerinnen abgeschlossenen Rahmenvereinbarungen, bedarfsspezifischen im Rahmen von "Mini-Tender"-Verfahren festgelegt. Der für die Submission genutzte Leistungsbeschrieb stellt die maximale ("aufwändigste") Ausprägung der theoretisch möglichen Leistungen dar. Sie sind in drei Hauptbereiche untertei…
Zuschlagskriterien
- Preis · 30% — ZK 1 Gesamtpreis inkl. MwSt. — Beurteilt wird das kalkulatorische Gesamttotal gem. Anhang «Preisblatt».
- Qualität · 25% — ZK 2 Erfahrung mit AGOV — Der Anbieter hat Erfahrung mit der Erbringung von Supportleistungen für AGOV. Die Vergabestelle behält sich vor, die genannten Referenzpersonen zur Verifikation der Angaben…
- Qualität · 20% — ZK 3 Ausbildung der Agenten — Bewertet wird das Konzept des Anbieters zur initialen und laufenden Ausbildung der Agenten, um die hohe Servicequalität und Fachkompetenz gemäss Leistungsbeschrieb (ID…
- Qualität · 15% — ZK 4 Leistungsgüte — Der Anbieter ist es gewohnt hochqualitative Dienstleistungen zu erbringen. Das Referenzprojekt gem. EK7 wird durch den/die jeweilige/n Auftraggeber/in mittels Bewertungsbogen…
- Qualität · 5% — ZK 5 Erfahrung mit 24/7 Support — Der Anbieter hat Erfahrung, innerhalb der letzten 5 Jahre (Stichtag: Ende Einreichfrist für das Angebot) mit der Erbringung von 24/7 Supportleistungen während mind.…
- Qualität · 5% — ZK 6 Einsatz von KI und Automatisierung — Der Anbieter bestätigt die Nutzung der nachstehenden, spezifischen Features in seinem Ticketingsystem, die zur effizienteren Bearbeitung von Supportfällen…
Amtliche Veröffentlichungen
- SIMAP · 32783-01 · 9 März 2026
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Häufig gestellte Fragen
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist eOperations Schweiz AG (Schweiz).
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