Dispatching des appels d’urgence et alarmes de priorité 1
Auftraggeber: Energie Service Biel/Bienne (ESB)
- Veröffentlicht
- 9 Februar 2026
- Angebotsfrist
- 23 März 2026, 23:59
- Verfahren
- Offenes Verfahren
- Bekanntmachungsnummer
- 31437-01
- Referenz
- 268be746-25ea-4bf9-8ff2-2994724b22b0
- Offizielle Quelle
- Offizielle Quelle
CPV-Codes
- 79512000Call-Center
- 79510000Telefonauftragsdienste
Beschreibung
Energie Service Biel/Bienne (ESB) souhaite attribuer un mandat pour un système de centre d’appel et de dispatching opérationnel, portant sur la prise en charge d’appels entrants liés à des événements techniques, incidents, alarmes et situations potentiellement critiques concernant ses infrastructures et services. Le prestataire devra assurer, 24 heures sur 24 et 365 jours par an, la réception des appels et des alarmes de priorité 1, leur qualification, ainsi que la transmission rapide, fiable et structurée des informations aux interlocuteurs concernés au sein d’ESB, conformément à des délais et règles opérationnelles définis. La prestation exige notamment : - la capacité à gérer des situations standard comme des situations exceptionnelles ou de crise (pics d’appels, événements majeurs), - une communication professionnelle et courtoise avec les appelants, - le traitement des appels en français, en allemand et en suisse-allemand, - une organisation garantissant la continuité du service, y compris en cas de surcharge ou d’absences, - la transmission rapide, claire et complète des cas aux personnes de référence, accompagnée d’une documentation complète, structurée et exploitable, - une…
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Häufig gestellte Fragen
- Bis wann kann ein Angebot für diese Ausschreibung eingereicht werden?
- Die Angebotsfrist endet am 23 März 2026, 23:59. Prüfen Sie die offizielle Quelle, da Termine geändert werden können.
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist Energie Service Biel/Bienne (ESB) (Schweiz).
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