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Offen Schweiz Dienstleistungen

Contact Center as a Service (CCaaS)

Schweizerische Bundesbahnen SBB, Informatik Einkauf

Offen bis 23 November 2026.

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Beschreibung

Zielsetzung des Beschaffungsprojekts Ziel des Beschaffungsprojekts ist die Ablösung und Konsolidierung der zwei heute eingesetzten Contact Center Lösungen durch eine zukunftsfähige, standardisierte und skalierbare Lösung für Contact Center as a Service (CCaaS). Damit soll eine gemeinsame Plattform geschaffen werden, die eine Standardisierung ermöglicht, wo diese fachlich und wirtschaftlich sinnvoll ist, und zugleich die notwendige Flexibilität für die unterschiedlichen Anforderungen der betroffenen Organisationseinheiten bietet. Beschaffungsgegenstand Gegenstand der Beschaffung ist eine marktgängige Standardlösung für Contact Center as a Service einschliesslich der erforderlichen Leistungen für Bereitstellung, Einführung, Konfiguration, Integration, Migration, Schulung, Betrieb, Wartung, Support und Weiterentwicklung. Die Beschaffung umfasst Lösungen, deren Funktionen und Leistungen bedarfsgerecht ausgewählt, kombiniert und skaliert werden können. Damit sollen unterschiedlich grosse und komplexe Contact Center entsprechend ihrem jeweiligen Bedarf unterstützt und funktionale Überschneidungen mit bestehenden SBB-Plattformen soweit möglich vermieden werden. Der Lösungsraum umfasst so…

Ausführungsbedingungen

  • Allgemeine Geschäftsbedingungen der SBB AG für Dienstleistungsaufträge (AGB-D)
  • Nicht als Subunternehmer gelten «verbundene Unternehmen des Anbieters». Ein «verbundenes Unternehmen des Anbieters» ist ein Unternehmen, das von der jeweiligen…
  • Die Auftraggeberin vergibt diesen Auftrag nur an Anbieter, welche die in den Ausschreibungsunterlagen und der Gesetzgebung festgelegten Teilnahmebedingungen…

Amtliche Veröffentlichungen

MediumReferenzDatum
SIMAP 46365-01 29 Oktober 2026

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Häufig gestellte Fragen

Bis wann kann ein Angebot für diese Ausschreibung eingereicht werden?
Die Angebotsfrist endet am 23 November 2026, 12:00. Prüfen Sie die offizielle Quelle, da Termine geändert werden können.
Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
Die Vergabestelle ist Schweizerische Bundesbahnen SBB, Informatik Einkauf (Schweiz).
Wie kann ich mich an öffentlichen Ausschreibungen in der Schweiz beteiligen?
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