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Operations Desk pour Belnet

Aanbestedende dienst: BELNET

Gepubliceerd
9 januari 2025
Procedure
Onderhandelingsprocedure
Percelen
1
Aankondigingsnummer
37ff4a3cc849435cbaffbf8f0f46920c
Referentie
947d4ef4-68cc-47ce-b896-8424e1f78935
Officiële bron
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CPV-codes

Beschrijving

1.1.1 Généralités L'OD intervient 24/7 en qualité de SPOC (Single Point Of Contact – Point de contact unique) pour tous les clients et pour tout ce qui concerne les incidents techniques. En outre, l’OD fait également office de SPOC pendant les heures de bureau pour tous les types de demandes techniques telles que les demandes de modification, les demandes d'information ou les demandes d'assistance. L'OD est réservé aux utilisateurs enregistrés des institutions affiliées. Le système de ticketing ITSM utilisé aujourd'hui par Belnet est SNOW. L'OD centralise le support de première ligne pour les départements techniques suivants de Belnet : • Le département « Networks » ; • Le département « Managed Services » ; • Le département « Security » ; • Le département « ITSM » ; Qu'attend-on de l'équipe de l'OD ? L'OD exerce les activités suivantes (liste non exhaustive) : • Répondre aux appels ; • Traiter les courriers électroniques ou les tickets ouverts via le portail ; • Enregistrer et procéder au suivi des incidents, des changements et des demandes techniques ; • Identifier, enregistrer et annoncer les activités planifiées ; • Réaliser une analyse d'impact des activités planifiées ; • S…

Gunningscriteria

Gunningen

Gegund aanBedragDatum
Cheops Technology nv 1.457.004 € —

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Veelgestelde vragen

Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
De aanbestedende dienst is BELNET (België).
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