Operations Desk pour Belnet

Bedragen en cijfers

Beschrijving

1.1.1 Généralités L'OD intervient 24/7 en qualité de SPOC (Single Point Of Contact – Point de contact unique) pour tous les clients et pour tout ce qui concerne les incidents techniques. En outre, l’OD fait également office de SPOC pendant les heures de bureau pour tous les types de demandes techniques telles que les demandes de modification, les demandes d'information ou les demandes d'assistance. L'OD est réservé aux utilisateurs enregistrés des institutions affiliées. Le système de ticketing ITSM utilisé aujourd'hui par Belnet est SNOW. L'OD centralise le support de première ligne pour les départements techniques suivants de Belnet : • Le département « Networks » ; • Le département « Managed Services » ; • Le département « Security » ; • Le département « ITSM » ; Qu'attend-on de l'équipe de l'OD ? L'OD exerce les activités suivantes (liste non exhaustive) : • Répondre aux appels ; • Traiter les courriers électroniques ou les tickets ouverts via le portail ; • Enregistrer et procéder au suivi des incidents, des changements et des demandes techniques ; • Identifier, enregistrer et annoncer les activités planifiées ; • Réaliser une analyse d'impact des activités planifiées ; • S…

Gunningscriteria

Gunningen

Officiële publicaties

• Conclusion d'un accord-cadre pour le renouvellement et la maintenance de l'infrastructure Anti-DDoS de Belnet et les services y afférents…
  Gepubliceerd: 6 november 2026
• Renouvellement de la Fibre Noire transfrontalière de Belnet
  Gepubliceerd: 12 oktober 2026
• Maintenance de l'infrastructure réseau optique et IP (existante et future) de Belnet, fourniture d'équipements complémentaires et les…
  Gepubliceerd: 12 oktober 2026
• Publication trimestrielle des marchés subséquents attribués.
  Gepubliceerd: 8 oktober 2026
• Renouvellement de la Fibre Noire transfrontalière de Belnet
  Gepubliceerd: 13 mei 2026
• Fourniture de petit équipement réseau pour Belnet pendant 4 années
  Gepubliceerd: 17 april 2026
• Système Open Acces Repository basé sur logiciel Open Source comme solution SaaS
  Gepubliceerd: 3 oktober 2025
• Zabbix Enterprise Support
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• WAN site Activatie Technieker
  Gepubliceerd: 12 augustus 2025
• Fourniture et Support d'une solution de protection DNS (Domain Name System)
  Gepubliceerd: 4 augustus 2025

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• Implémentation, migration et maintenance d'une solution Cloud-based intégrant le système CRM et les besoins fonctionnels associés de Belnet. — 27 juni 2025
• Renouvellement de la support pour la solution de gestion de bases de données PostGreSQL de Belnet — 10 februari 2025
• Maintenance (hardware & software) des servers DELL — 7 november 2024
• Fourniture de licences type Proxmox — 9 april 2024

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• Argus - Security Operations Center Services — termijn tot 25 november 2026
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