Operations Desk pour Belnet
Aanbestedende dienst: BELNET
- Gepubliceerd
- 9 januari 2025
- Procedure
- Onderhandelingsprocedure
- Percelen
- 1
- Aankondigingsnummer
- 37ff4a3cc849435cbaffbf8f0f46920c
- Referentie
- 947d4ef4-68cc-47ce-b896-8424e1f78935
- Officiële bron
- Officiële bron
CPV-codes
- 72253000Helpdesk- en ondersteuningsdiensten
Beschrijving
1.1.1 Généralités L'OD intervient 24/7 en qualité de SPOC (Single Point Of Contact – Point de contact unique) pour tous les clients et pour tout ce qui concerne les incidents techniques. En outre, l’OD fait également office de SPOC pendant les heures de bureau pour tous les types de demandes techniques telles que les demandes de modification, les demandes d'information ou les demandes d'assistance. L'OD est réservé aux utilisateurs enregistrés des institutions affiliées. Le système de ticketing ITSM utilisé aujourd'hui par Belnet est SNOW. L'OD centralise le support de première ligne pour les départements techniques suivants de Belnet : • Le département « Networks » ; • Le département « Managed Services » ; • Le département « Security » ; • Le département « ITSM » ; Qu'attend-on de l'équipe de l'OD ? L'OD exerce les activités suivantes (liste non exhaustive) : • Répondre aux appels ; • Traiter les courriers électroniques ou les tickets ouverts via le portail ; • Enregistrer et procéder au suivi des incidents, des changements et des demandes techniques ; • Identifier, enregistrer et annoncer les activités planifiées ; • Réaliser une analyse d'impact des activités planifiées ; • S…
Gunningscriteria
- Kosten — Prix
- Kwaliteit — Qualité
Gunningen
| Gegund aan | Bedrag | Datum |
|---|---|---|
| Cheops Technology nv | 1.457.004 € | — |
Officiële publicaties
- BDA · 37ff4a3cc849435cbaffbf8f0f46920c · 9 januari 2025
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Veelgestelde vragen
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is BELNET (België).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in België?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in België. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
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