Marché relatif à l’implémentation et la mise à disposition d'une application de gestion des communications entrantes via mail, téléphone et une plateforme de gestion à développer (Ticketing tool)
Aanbestedende dienst: HR RAIL
- Gepubliceerd
- 16 april 2025
- Procedure
- Onderhandelingsprocedure
- Percelen
- 1
- Documenten
- 1
- Aankondigingsnummer
- 86d74c1d56a64e27a687a8cb1412774b
- Referentie
- 9ce3d32f-3ea7-4763-a32f-b3b942c3c60f
- Officiële bron
- Officiële bron
CPV-codes
- 72000000IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Beschrijving
Voir le descriptif complet de l'objet du marché dans le guide de sélection. Le contrat portera sur la mise en œuvre, la fourniture des licences, la paramétrisation de départ, la formation à l’utilisation et la maintenance ultérieure et les développements d’un ticketing tool. L’outil de ticketing proposé ne sera pas à développer sur mesure, l’entité adjudicatrice veut acquérir un outil existant. L’outil de ticketing devra au minimum offrir les services suivants : 1. Une plateforme web pour que : • les collaborateurs puissent poser des questions et suivre leurs demandes ; • les réponses puissent être fournies aux collaborateurs ; • les mails puissent être intégrés et les questions générées automatiquement ; • la gestion des clients soit possible ; • des rapports soient disponibles ; • un tableau de bord en temps réel reprenant des indicateurs clés soit repris. 2. Intégration dans l'environnement web existant HR RAIL ; 3. Interface(s) pour l'échange de données ;
Gunningscriteria
- Kosten — Prix
- Kwaliteit — Qualité
Officiële publicaties
- BDA · 86d74c1d56a64e27a687a8cb1412774b · 16 april 2025
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Veelgestelde vragen
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is HR RAIL (België).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in België?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in België. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
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