Marché de services pour l'externalisation des appels de notre société
Aanbestedende dienst: SRL Centr'Habitat
- Gepubliceerd
- 3 augustus 2026
- Plaats van uitvoering
- BE32A
- Procedure
- Openbare procedure
- Percelen
- 1
- Aankondigingsnummer
- e3f21bcfa6204eb09e0f4c76ee94a1e9
- Referentie
- b66f4d20-4a84-432a-9bfc-fecd5dc73f58
- Officiële bron
- Officiële bron
CPV-codes
- 79512000Telefonisch informatiecentrum
Beschrijving
Ce marché consiste au transfert de nos numéros d'appels entrants vers un centre d'appels externe tel que les services sont répartis de la sorte : 1 : Gestion des appels pendant les heures de bureaux A raison d’un maximum de 5 jours par semaine, avec un minimum de 3 jours par semaine à savoir: • Le premier jour ouvrable après un weekend ; • les mercredis ; • les vendredis; L’activation d’une demi-journée peut également être demandée au minimum 24 heures à l'avance sauf en cas d'urgence ou raison impérieuse et dans ce cas, elle pourrait être sollicitée le jour même. 2 : Gestion des appels en dehors des heures de bureaux Il s’agit de la reprise des appels entrants en dehors des heures de bureau à savoir du lundi au jeudi de 16h00 à 8h00 et le vendredi de 14h30 au lundi 8h00 ainsi que tous les jours fériés. Un calendrier sera communiqué pour les jours de l’année où nos bureaux ferment exceptionnellement plus tôt. En cas de modification en cours d’année, l’activation sera communiquée, sauf cas exceptionnel, au minimum 24 heure à l’avance. Le prestataire de services devra, en fonction des modalités fournies par le pouvoir adjudicateur, transférer les appels aux sociétés de garde ou…
Gunningscriteria
- Kosten — Prix
- Kwaliteit — Les services
Officiële publicaties
- BDA · e3f21bcfa6204eb09e0f4c76ee94a1e9 · 3 augustus 2026
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Veelgestelde vragen
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is SRL Centr'Habitat (België).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in België?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in België. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
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