Het structureel meten van klantentevredenheid
Aanbestedende dienst: Helan Onafhankelijk Ziekenfonds
- Gepubliceerd
- 26 februari 2026
- Plaats van uitvoering
- BE234
- Procedure
- Onderhandelingsprocedure
- Percelen
- 1
- Aankondigingsnummer
- 02603a8bc1ed40489a6446d818f8d492
- Referentie
- e984ff3d-42c3-4ebb-b644-dd6e932cd6a7
- Officiële bron
- Officiële bron
CPV-codes
- 72000000IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Beschrijving
Helan is een Vlaamse/Brusselse welzijnsgroep bestaande uit een onafhankelijk ziekenfonds, aanbieder van vakantiekampen (Heyo), kinderopvang, buitenschoolse kinderopvang, poets- en Strijkhulp, thuiszorg, Zorgwinkel (webshop en fysieke winkelpunten). Samen zorgen we voor levenskwaliteit voor onze klant. Partenamut is een Waals/Brussels onafhankelijk ziekenfonds met een Zorgwinkel. Helan en Partenamut werken overkoepelend samen, als zustermaatschappijen, binnen de Landsbond van Onafhankelijke Ziekenfondsen. Helan en Partenamut wensen, elk apart, een centrale Customer Insights-tool voor het structureel meten en opvolgen van klantentevredenheid. We willen de tevredenheid zowel relationeel als transactioneel meten, over alle business entiteiten heen (ziekenfonds, Zorgwinkel, hulp in huis etc.). De bestaande Customer Metrics die we al meten op vandaag willen we verder blijven meten zonder onderbreking én met historiek (metric, metadata klant, ...) beschikbaar in het platform (minimum 2 jaar terug) .
Gunningen
| Gegund aan | Bedrag | Datum |
|---|---|---|
| Insider Metrics BV | 154.800 € | — |
Officiële publicaties
Andere aanbestedingen van Helan Onafhankelijk Ziekenfonds
- RAAMOVEREENKOMST VOOR DE RENOVATIE EN INRICHTING VAN KINDERDAGVERBLIJVEN EN KANTOREN
- Levering van kantoormateriaal, papier en algemene benodigdheden
- Aanstellen van een onafhankelijke verzekeringsmakelaar voor het beheer van de verzekeringsportefeuille (niet-leven), het beheer van de…
- Boombeschermingswerken en bouwrijp maken en ruimen van bouwterrein- Gistelsesteenweg 255 A – Manitobalaan 18 8200 Sint-Andries (Brugge)
- Raamovereenkomst voor het leveren van vers fruit in de hoofdkantoren van Helan Onafhankelijk Ziekenfonds
- Raamovereenkomst voor de vaste aanwerving van klantenadviseurs klantenkantoren
- Raamovereenkomst voor het organiseren van (personeels)evenementen
- Bouw van een kantoorgebouw (casco+ “ruwbouw, buitenschrijnwerk, technieken en [optioneel coördinatie deel afwerking]”) Regionale zetel…
- Raamovereenkomst voor het leveren van vers fruit in de hoofdkantoren van Helan Onafhankelijk Ziekenfonds
- Raamovereenkomst voor leasing van fietsen
Veelgestelde vragen
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is Helan Onafhankelijk Ziekenfonds (België).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in België?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in België. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
Maak een gratis account aan en ontvang elke dag nieuwe aanbestedingen in België die bij uw bedrijf passen.