Contact Center Oplossing VDAB

Bedragen en cijfers

Beschrijving

Situering: De huidige aanbesteding voor het Contact Center van VDAB loopt ten einde. Van deze gelegenheid wordt gebruik gemaakt om de huidige installatie bij de digitale diensten (het contactcenter “Servicelijn”, de webdiensten en de interne helpdesk) verder te moderniseren. De streefdatum van de start van dit contract situeert zich tussen 01/05/2023 en 06/06/2023. Voorwerp: De opdracht behelst 5 percelen welke allen betrekking hebben op moderne digitale dienstverlening. Concreet gaat het om het opzetten van performante, betrouwbare en veilige toepassingen en het bieden van de technische ondersteuning voor het operationeel houden van de toepassingen. Ieder perceel kan afzonderlijk gegund worden. De aanbieder kan zich voor ieder perceel kandidaat stellen, er is geen verplichting om meerdere percelen aan te bieden. Perceel 1: “Contact Center Oplossing” High Availability, SIP skill-based routing, telefonie (inbound & outbound), progressive dialer, mail (push & pull), chat, traffic management & reporting, agent tool, Workforce Management met automatische verwerking van historische en realtime data, recording (telefonie, mail, chat, screen), headsets, 24/7 support Perceel 2: “IVR-op…

Percelen (5)

Deelnamevoorwaarden

• De kandidaten voegen bij hun aanvraag tot deelneming een lijst toe van uitgevoerde projecten (minstens 5, waarvan 2 in België), gerealiseerd of opgestart…
• De kandidaat moet aantonen dat hij in de desbetreffende materie van dit perceel een jaarlijkse eigen omzet heeft van minstens 10 miljoen euro.Minimumeisen:…
• Het UEA, waarmee de ondernemer verklaart dat hij zich niet bevindt in een van de uitsluitingssituaties als bedoeld in de artikelen 67 tot 69 van de wet van 17…
• De kandidaten voegen bij hun aanvraag tot deelneming een lijst toe van uitgevoerde projecten (minstens 3, waarvan 2 in België), gerealiseerd of opgestart…
• De kandidaat moet aantonen dat hij in de desbetreffende materie van dit perceel een jaarlijkse eigen omzet heeft van minstens 2 miljoen euro.
• De kandidaten voegen bij hun aanvraag tot deelneming een lijst toe van uitgevoerde projecten, gerealiseerd of opgestart tijdens de laatste 2 jaar, met inbegrip…

Officiële publicaties

• Inrichtingswerken bouwkundig Antwerpen
  Gepubliceerd: 30 september 2026
• Raamovereenkomst voor de levering van toiletartikelen en schoonmaakproducten
  Gepubliceerd: 22 september 2026
• Inrichting stadscampus VDAB Brussel
  Gepubliceerd: 27 augustus 2026
• RO voor verhuisdiensten machinepark Loopbaancampus West-Vlaanderen
  Gepubliceerd: 16 april 2026
• Digitalisering vervoerstickets
  Gepubliceerd: 18 december 2025
• Platform Micro Learning
  Gepubliceerd: 17 december 2025
• Raamovereenkomst Signalisatie- en Beursmateriaal
  Gepubliceerd: 21 november 2025
• AANPASSINGEN ELEKTRISCHE INSTALLATIES N.A.V. ELEKTRISCHE KEURINGEN LAAGSPANNING
  Gepubliceerd: 27 oktober 2025
• Raamovereenkomst voor Keuringen door 1 dienstverlener voor technische controles op de werkplaats
  Gepubliceerd: 9 september 2025
• Raamovereenkomst kantoormeubilair
  Gepubliceerd: 25 juli 2025

Vorige en volgende van Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding

• Verzenden van mobiele berichten — 8 april 2024
• Raamovereenkomst voor reiniging en onderhoud stoffen tapijt en stoffen meubilair — 4 april 2024
• Opdracht voor het ter beschikking stellen van kantoor- en opleidingsinfrastructuur (± 22.000 m² NVO) in regio Antwerpen via een… — 11 maart 2024
• raamovereenkomst strooidiensten — 22 februari 2024
• Raamovereenkomst voor onderhoud en herstelling van de installaties voor brandbeveiliging, gasdetectie en inbraakbeveiliging — 24 november 2023
• Gunningsbeslissing: Werken met vouchers in bemiddelingsopdrachten. — 22 november 2023

Vergelijkbare openstaande aanbestedingen

• Softwaretoepassing voor het digitaal beheer van vergunningen en aanvragen met betrekking tot het gebruik van… — termijn tot 1 december 2026
• Mission de reprise, maintenance et d'évolution de l'outil de gestion de la relation client (CRM) — termijn tot 19 november 2026
• Softwarepakket voor HR — termijn tot 17 november 2026
• Services de maintenance d'une solution existante de gestion des files d'attente et de gestion de la prise de… — termijn tot 18 november 2026
• Aankoop, implementatie en onderhoud van een planningstool voor het beheren van beschikbaarheden en het planne… — termijn tot 3 december 2026
• Aanleveren boekingsdata Vlaamse logies — termijn tot 30 november 2026

Veelgestelde vragen

Wat is de geraamde waarde van deze aanbesteding?

De door de aanbestedende dienst gepubliceerde geraamde waarde is 12.400.000 €.

Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?

De aanbestedende dienst is Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding (België).

Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in België?

Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in België. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.

Hoe kom ik vergelijkbare aanbestedingen te weten zodra ze verschijnen?

Maak een account aan op el-vinculo.com: u krijgt een gratis maand en wij stellen de filters van uw bedrijf in — soort opdracht, CPV-codes, bedrag en gebied — zodat u als eerste weet wanneer er nieuwe aanbestedingen zoals deze in België verschijnen. We mailen u zodra er een wordt gepubliceerd die bij uw profiel past, met de volledige termijn om de inschrijving voor te bereiden.

Geen creditcard · Aanmelden in 2 minuten.

Aanbestedingen per provincie

• Aanbestedingen in Brussel