Contact Center Oplossing VDAB
Aanbestedende dienst: Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding
- Gepubliceerd
- 24 november 2023
- Geraamde waarde
- 12.400.000 €
- Plaats van uitvoering
- Brussel, BE100
- Procedure
- Onderhandelingsprocedure
- Documenten
- 1
- Aankondigingsnummer
- ebde877b4ff6438cb14a63fe557c102b
- Referentie
- 738d706b-1576-4725-bfc4-e7286d590046
- Officiële bron
- Officiële bron
CPV-codes
- 72253000Helpdesk- en ondersteuningsdiensten
Beschrijving
Situering: De huidige aanbesteding voor het Contact Center van VDAB loopt ten einde. Van deze gelegenheid wordt gebruik gemaakt om de huidige installatie bij de digitale diensten (het contactcenter “Servicelijn”, de webdiensten en de interne helpdesk) verder te moderniseren. De streefdatum van de start van dit contract situeert zich tussen 01/05/2023 en 06/06/2023. Voorwerp: De opdracht behelst 5 percelen welke allen betrekking hebben op moderne digitale dienstverlening. Concreet gaat het om het opzetten van performante, betrouwbare en veilige toepassingen en het bieden van de technische ondersteuning voor het operationeel houden van de toepassingen. Ieder perceel kan afzonderlijk gegund worden. De aanbieder kan zich voor ieder perceel kandidaat stellen, er is geen verplichting om meerdere percelen aan te bieden. Perceel 1: “Contact Center Oplossing” High Availability, SIP skill-based routing, telefonie (inbound & outbound), progressive dialer, mail (push & pull), chat, traffic management & reporting, agent tool, Workforce Management met automatische verwerking van historische en realtime data, recording (telefonie, mail, chat, screen), headsets, 24/7 support Perceel 2: “IVR-op…
Percelen (5)
| Perceel | Beschrijving | CPV-code | Bedrag |
|---|---|---|---|
| 1 | Contact Center Oplossing | 72253000 Helpdesk- en ondersteuningsdiensten | 12.400.000 € |
| 2 | IVR-oplossing (incl: spraakherkenning) | 72253000 Helpdesk- en ondersteuningsdiensten | 0 € |
| 3 | Co-browse | 72253000 Helpdesk- en ondersteuningsdiensten | 0 € |
| 4 | Social Media Channel Manager | 72253000 Helpdesk- en ondersteuningsdiensten | 0 € |
| 5 | Coachings-tool online leren | 72253000 Helpdesk- en ondersteuningsdiensten | 0 € |
Officiële publicaties
- BDA · ebde877b4ff6438cb14a63fe557c102b · 24 november 2023
Andere aanbestedingen van Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding
- Raamovereenkomst voor de levering van toiletartikelen en schoonmaakproducten
- Inrichting stadscampus VDAB Brussel
- RO voor verhuisdiensten machinepark Loopbaancampus West-Vlaanderen
- Inrichtingswerken bouwkundig Antwerpen
- Digitalisering vervoerstickets
- Platform Micro Learning
- Raamovereenkomst Signalisatie- en Beursmateriaal
- AANPASSINGEN ELEKTRISCHE INSTALLATIES N.A.V. ELEKTRISCHE KEURINGEN LAAGSPANNING
- Raamovereenkomst voor Keuringen door 1 dienstverlener voor technische controles op de werkplaats
- Raamovereenkomst kantoormeubilair
Veelgestelde vragen
- Wat is de geraamde waarde van deze aanbesteding?
- De door de aanbestedende dienst gepubliceerde geraamde waarde is 12.400.000 €.
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding (België).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in België?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in België. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
Maak een gratis account aan en ontvang elke dag nieuwe aanbestedingen in België die bij uw bedrijf passen.