Mission de reprise, maintenance et d'évolution de l'outil de gestion de la relation client (CRM)
Opérateur de Transport de Wallonie
Gesloten.
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Bedragen en cijfers
Beschrijving
Objet du marché : Mission de reprise, maintenance et d’évolution de l’outil de gestion de la relation client (CRM). Le présent cahier spécial des charges et son annexe « Exigences techniques » décrivent les types de prestations que LETEC souhaite activer pour l’exécution de ce marché. Ces éléments permettent de traduire la philosophie des réalisations attendues et doivent permettre au soumissionnaire de définir les profils ainsi que la méthodologie les plus adéquats pour parvenir aux objectifs évoqués. Néanmoins, une partie des prestations sera provisionnée sous l’angle de profils-types à activer (voir document d’inventaire). Leur activation effective sera à confirmer en cours d’exécution de marché par le pouvoir adjudicateur à travers l’utilisation du mécanisme de bons de commande. Les prestations principales peuvent être décrites comme telles : - Accompagnement méthodologique et bonnes pratiques : o Élaboration d’audit d’utilisation/audit technique, définition des priorités, définition des roadmaps, o Conduite d’ateliers de co-création, formalisation des processus, o Définition des KPIs et paramétrage des outils associés, o Gestion de projet dans les règles de l’art, portant …
Gunningscriteria
| Soort | Criterium | Weging |
|---|---|---|
| Kosten | Le Prix | 50% |
| Kwaliteit | Qualité de l’approche de reprise, d’évolution et d’intégration de l’environnement CRM | 20% |
| Kwaliteit | Qualité de l’approche projet, de la gouvernance et du planning | 15% |
| Kwaliteit | Qualité des prestations de support, maintenance et SLA | 10% |
| Kwaliteit | Qualité de l’accompagnement stratégique, de la conduite du changement et du transfert de compétences | 5% |
Deelnamevoorwaarden
- Le candidat établira une liste de minimum cinq (5) références différentes (dont au minimum trois (3) références différentes dans un écosystème Microsoft…
- Conformément à l’article 151 de la Loi du 17 juin 2016, les motifs d’exclusion spécifiés dans les articles 67 à 69 de ladite loi sont applicables. a) Motifs…
Officiële publicaties
| Medium | Referentie | Datum |
|---|---|---|
| BDA | d57aecbd0a3648149a494717ddd3d426 | 28 oktober 2026 |
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