CONTRATACIÓN DE UNA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS DE CALL CENTER PARA LA ATENCIÓN AL USUARIO DEL SERVICIO DE GARANTÍA DE ALQUILERES DE LA…

Descripción

Una empresa que opere el call center de atención a usuarios del Servicio de Garantía de Alquileres de la Contaduría General de la Nación, a través del 0800 8765. Debe informar sobre procedimientos, trámites y requisitos del servicio, agendar a los usuarios para gestiones, asesorarlos integralmente y guiarlos en línea para el ingreso de trámites.

El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 16:00, con un equipo de agentes suficiente para el volumen de llamadas, incluido un tramo pico de cinco horas corridas fijado por la Administración. La empresa debe contar con contestador de llamada en espera que informe la posición del usuario y el tiempo estimado, con una espera no superior a 10 minutos, y las llamadas perdidas no pueden superar el 10% de las recibidas. Los operadores deben estar capacitados por el SGA, con supervisión permanente, grabaciones disponibles como mínimo 60 días, informes mensuales de tráfico y auditorías de calidad por agente.

Para presentarse se exige estar registrado en el RUPE y, al contratar, en estado activo. Se requieren al menos tres antecedentes de call center en instituciones públicas o privadas desde 2020, de un año continuo de duración cada uno, acreditados en el formulario obligatorio. Además, se debe presentar una carta compromiso con baja rotación de personal (máximo 20% en el semestre), una declaración jurada de cumplimiento de seguridad e higiene en el trabajo y, según la cantidad de trabajadores, un servicio de prevención o un plan de prevención de riesgos laborales.

Los criterios de adjudicación suman 100 puntos: idoneidad y experiencia hasta 36, servicio integral hasta 24 (incluyendo cantidad de agentes asignados, reportes disponibles, acceso a grabaciones y canales alternativos de comunicación) y precio hasta 40, asignándose el máximo a la oferta más barata y proporcionalmente menos al resto. El plazo del contrato es de 12 meses, prorrogables por hasta 24 meses a opción de la Administración.

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Preguntas frecuentes

¿Cuál es el plazo para presentar ofertas a esta licitación?

El plazo de presentación de ofertas vence el 14 septiembre 2026. Confírmelo en la fuente oficial, porque las fechas pueden cambiar.

¿Quién es la entidad compradora de esta licitación?

La entidad compradora es Contaduría General de la Nación (Uruguay).

¿Cómo participar en licitaciones públicas en Uruguay?

Las ofertas se presentan en el portal oficial de contratación pública en Uruguay. El Vínculo le ayuda a encontrar licitaciones y a analizar sus documentos; la presentación se hace siempre en la fuente oficial.

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