Servicio de soporte técnico especializado (STE) en SOFTWARE, con SLA, para productos y tecnologías DELL EXP 694-2025
Plazo de presentación de ofertas: 29 agosto 2025. Soporte técnico especializado en software para productos Dell, Linux, Microsoft y VMware durante todo 2026, con SLA, mínimo 4 horas mensuales y asistencia presencial en 24 horas.
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Descripción
Un servicio de soporte técnico especializado en software con acuerdo de nivel de servicio (SLA) para el período comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2026, destinado a equipamiento y sistemas del Poder Judicial. El servicio cubre asistencia y diagnóstico sobre servidores, switches LAN y FC y storages Dell, incluyendo software de administración y monitoreo como OpenManage Enterprise, Cruz Operations Center y Secure Connect Gateway, además de diagnóstico y actualización de firmware. También incluye asistencia en sistemas operativos Linux y Microsoft y en VMware (vSphere, vCenter, entre otros).
El servicio debe incluir un mínimo de 4 horas mensuales de asistencia, acumulables semestralmente, prestado de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. El soporte se brinda en primera instancia por teléfono, remoto o correo electrónico y, si no es suficiente, mediante técnicos presenciales en las instalaciones. Los tiempos máximos de respuesta son de 1 hora hábil para sistemas críticos fuera de servicio, 3 horas hábiles para sistemas degradados y 8 horas hábiles para consultas o incidentes menores. La presencia de técnicos debe darse dentro de las 24 horas siguientes al reporte, y en incidentes críticos el mismo día, en un plazo máximo de 2 horas.
Para presentarse, la empresa debe ser partner de Dell y estar autorizada a brindar servicio técnico en productos de la marca, lo que se acredita con carta emitida por Dell. Debe contar con al menos un técnico certificado en productos Dell alcanzados por el servicio (servidores, storages o switches LAN y FC) y acreditar una antigüedad mínima de 5 años en plaza prestando soporte técnico a la familia de productos Dell de datacenter, con al menos 5 antecedentes y referencias.
Las ofertas se cotizan en pesos uruguayos con IVA discriminado, con precios total y mensual fijos durante todo el período. La forma de pago prevé un plazo mínimo de crédito de 60 días desde la conformidad de la factura, facturada a mes vencido. El criterio de adjudicación es el menor precio, con cumplimiento de todos los requisitos del pliego, y la adjudicación se realiza a una única empresa. Se exige además una cláusula de confidencialidad y la indicación del costo por hora adicional de servicio técnico.
Publicaciones oficiales
| Medio | Referencia | Fecha |
|---|---|---|
| ARCE | ocds-yfs5dr-1270158 | 28 agosto 2025 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Cuál es el plazo para presentar ofertas a esta licitación?
- El plazo de presentación de ofertas vence el 29 agosto 2025. Confírmelo en la fuente oficial, porque las fechas pueden cambiar.
- ¿Quién es la entidad compradora de esta licitación?
- La entidad compradora es Poder Judicial (Uruguay).
- ¿Cómo participar en licitaciones públicas en Uruguay?
- Las ofertas se presentan en el portal oficial de contratación pública en Uruguay. El Vínculo le ayuda a encontrar licitaciones y a analizar sus documentos; la presentación se hace siempre en la fuente oficial.
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