Concurso Publico Internacional n.º223 - AAC/REIT - 05/26 - Aquisição de serviços de implementação de uma solução tecnológica de Contact Center omnicanal, baseada na plataforma Microsoft Dynamics 365 Contact Center, ou equivalente, destinada à modernização, integração e qualificação do atendimento institucion
Referência 14027/2026 · Universidade de Aveiro
Encerrado. Prazo de apresentação de propostas: 11 junho 2026. Valor estimado: 294 245 €. Implementação de uma solução de Contact Center omnicanal sobre Microsoft Dynamics 365, em três partes: atendimento da UA (124 900 €), GUIA – Gabinete de Apoio a Estudantes (61 900 €) e licenciamento de software para ambas (96 647 € e 10 798 €).
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Montantes e números
Descrição
O contrato destina-se à implementação de uma solução tecnológica de Contact Center omnicanal, baseada na plataforma Microsoft Dynamics 365 Contact Center ou equivalente, para modernizar, integrar e qualificar o atendimento institucional da Universidade de Aveiro. A aquisição divide-se em três partes distintas: a Parte 1, para o atendimento da UA, com preço de 124 900,00 €; a Parte 2, para o GUIA — Gabinete de Apoio a Estudantes, com preço de 61 900,00 €; e a Parte 3, de aquisição de licenciamento de todo o software necessário ao funcionamento das duas partes anteriores, com preços de 96 647,00 € e 10 798,00 €, respetivamente.
Os prazos de execução são de até 6 meses para a Parte 1, de até 4 meses para a Parte 2 e de 12 meses obrigatórios para o licenciamento da Parte 3. Os serviços são prestados nas instalações da Universidade de Aveiro, podendo as reuniões de acompanhamento ser presenciais ou telemáticas. O preço máximo global é de 294 245,00 €, acrescido de IVA, sem lugar a revisão de preços.
A adjudicação é feita por multifator: preço com 10%, valia técnica com 40% (solução CRM 30%, integração omnicanal 30%, capacidade de IA 20% e integração com ferramentas Microsoft 365 20%), experiência da equipa técnica com 30% e metodologia de implementação de entregáveis com 20%.
Publicações oficiais
| Meio | Referência | Data |
|---|---|---|
| BASE | 14027/2026 | 29 maio 2026 |
| DRE | 104 | — |
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Perguntas frequentes
- Qual é o prazo para concorrer a este concurso?
- O prazo de apresentação de propostas termina a 11 junho 2026. Confirme na fonte oficial, pois as datas podem ser alteradas.
- Qual é o valor estimado deste concurso?
- O valor estimado publicado pela entidade adjudicante é de 294 245 €.
- Quem é a entidade adjudicante deste concurso?
- A entidade adjudicante é Universidade de Aveiro (Portugal).
- Como posso concorrer a concursos públicos (Portugal)?
- As propostas são apresentadas através do portal oficial de contratação pública em Portugal. O El Vínculo ajuda-o a encontrar concursos e a analisar os seus documentos; a apresentação faz-se sempre na fonte oficial.
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