Aquisição de serviços na modalidade de Software as a Service (SasS) para implementação de plataforma/interface gestão de Contact Center, por lotes, nos termos melhor definidos no Caderno de Encargos e respetivos anexos.
Referência 15033754 · EPAL - Empresa Portuguesa das Águas Livres SA
Adjudicado a Enterprise Bot GmbH por 146 405 €. Software como serviço para gestão de contact center multicanal (voz, mobile, e-mail, chatbot) com integração no CRM AQUAmatrix e gravação de chamadas por até 24 meses (Lote I), e software de inteligência artificial para voz, chat e e-mail (Lote II), ambos em Lisboa.
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Montantes e números
Descrição
Este concurso destina-se à aquisição de serviços na modalidade de Software as a Service (SaaS) para a implementação de uma plataforma de gestão de contact center, dividida em dois lotes, cada um adjudicado por contrato separado, com prazo de 36 meses.
Lote I — Serviços Software de Gestão de Contact Center: prestação de serviços de software de gestão de contact center em multicanal (voz, mobile, e-mail e chatbot), com integração com o CRM da entidade adjudicante (AQUAmatrix) e gravação de chamadas por período até 24 meses. Inclui suporte do meio de contacto telefónico e IVR, SMS, documentos digitalizados e acesso a sistema de self-service telefónico para automatização do contacto de clientes em assuntos generalistas, bem como a guarda das interações por e-mail, SMS e chatbot por período até 24 meses.
Lote II — Serviços Software IA: prestação de serviços de software de inteligência artificial para voz, chat e e-mail, incluindo módulo avançado de inteligência artificial generativa desenhado para integração com plataformas de CCaaS (Contact Center as a Service).
Os serviços são prestados no concelho de Lisboa. Para o Lote I, a instalação e parametrização deverão ocorrer no prazo máximo de 45 dias a contar da celebração do contrato; para o Lote II, no prazo máximo de 12 meses. Em ambos os lotes, o método de manutenção deve ser apresentado no prazo de 1 mês após a outorga, e são exigidos relatórios mensais, comunicação de ocorrências de incumprimento no prazo de 24 horas e manuais e plano de formação após a implementação. Os concorrentes podem apresentar proposta a um ou a ambos os lotes, sendo que a adjudicação a um concorrente pode abranger no máximo dois lotes.
A proposta deve incluir a identificação da solução, o nível de serviço (SLA) proposto e a metodologia de controlo de qualidade e de implementação. O critério de adjudicação é o preço, e o preço base do procedimento é de 525.000,00 EUR sem IVA, sendo 375.000,00 EUR para o Lote I e 150.000,00 EUR para o Lote II.
Critérios de adjudicação
| Tipo | Critério | Peso |
|---|---|---|
| — | Monofator | — |
Adjudicações
| Adjudicado a | Montante | Data |
|---|---|---|
| Enterprise Bot GmbH | 146 405 € | 22 outubro 2025 |
Concorrentes
- Decsis - Sistemas de Informação, S.A.
- Vodafone Portugal, Comunicações Pessoais, S.A.
- Enterprise Bot GmbH
- xseed - consultoria e sistemas de Informação Lda
Publicações oficiais
| Meio | Referência | Data |
|---|---|---|
| BASE | 15033754 | 29 maio 2026 |
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Perguntas frequentes
- Qual é o valor estimado deste concurso?
- O valor estimado publicado pela entidade adjudicante é de 525 000 €.
- Quem é a entidade adjudicante deste concurso?
- A entidade adjudicante é EPAL - Empresa Portuguesa das Águas Livres SA (Portugal).
- Como posso concorrer a concursos públicos (Portugal)?
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