Aquisição de Serviços Geridos (Managed Services) para a governação, orquestração, suporte e segurança da infraestrutura e dos sistemas de informação da Nova SBE, contemplando a implementação de uma plataforma unificada de Enterprise Service Management (ESM) e serviços de extensão de capacidade técnica especializada

Publicação

8 outubro 2026

Atualização

12 outubro 2026

Valor estimado

1 975 000 €

Tipo de contrato

Aquisição de serviços

Procedimento

Concurso limitado por prévia qualificação

Documentos

1

Referência

24884/2026

Fonte oficial

Fonte oficial

Códigos CPV

• 72510000Serviços de gestão relacionados com a informática

Descrição

A operação completa de Digital Workplace e Service Desk de apoio ao utilizador final, em integração com a equipa interna, incluindo a sua orquestração e governação segundo as práticas ITIL. Inclui a gestão operacional da infraestrutura híbrida, com serviços em Azure faturados por avença fixa mensal, serviços on-premises com extensão de equipa de especialistas de 3.ª linha, e o ciclo de vida de servidores, cloud e armazenamento, bem como a segurança operacional.

Abrange também a assunção, como ponto único de contacto, da governação do ecossistema legado transitado de contratos anteriores, nomeadamente armazenamento e Cisco, com gestão de substituições físicas (RMA).

A plataforma ITSM/ESM unificada, em SaaS multi-tenant, será implementada com catálogo de serviços, CMDB, integrações por API, automação, gestão de conhecimento e observabilidade centralizada. Está prevista uma bolsa de horas de consultoria para evolução tecnológica e um mecanismo de reversibilidade com transferência de conhecimento e propriedade dos dados e configurações para a Entidade Adjudicante.

Os critérios de adjudicação são o preço (29%), a qualidade técnica (64%), com maior peso na resiliência arquitetónica e na maturidade digital, e a experiência e certificações das equipas (7%). Os candidatos devem demonstrar um NOC em território nacional, funcionando em regime 24x7 com capacidade para pelo menos 20 analistas, e certificações ISO/IEC 20000, ISO 9001, ISO 22301 e ISO/IEC 27001.

Critérios de adjudicação

• Custo · 100% — Outros

Publicações oficiais

• BASE · 24884/2026 · 8 outubro 2026
• DRE · 195

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Perguntas frequentes

Qual é o valor estimado deste concurso?

O valor estimado publicado pela entidade adjudicante é de 1 975 000 €.

Quem é a entidade adjudicante deste concurso?

A entidade adjudicante é Universidade Nova de Lisboa (Portugal).

Como posso concorrer a concursos públicos (Portugal)?

As propostas são apresentadas através do portal oficial de contratação pública em Portugal. O El Vínculo ajuda-o a encontrar concursos e a analisar os seus documentos; a apresentação faz-se sempre na fonte oficial.