Aquisição de serviços de licenciamento da solução ManageEngine ServiceDesk Plus ESM On-Premise, bem como a prestação dos serviços conexos necessários à sua disponibilização, implementação e funcionamento

Montantes e números

Descrição

O licenciamento da plataforma ManageEngine ServiceDesk Plus ESM em modalidade on-premise, por um período de 36 meses, com as licenças a serem disponibilizadas no prazo de 5 dias após a celebração. Inclui também a migração integral de dados e a reconfiguração do ambiente atual, alojado em cloud, para uma nova infraestrutura local da CARRIS, com garantia de continuidade operacional e integridade da informação. A execução é maioritariamente remota, com deslocações às instalações da CARRIS quando necessário, e a implementação deve estar concluída em 30 dias após a celebração, com reuniões de acompanhamento semanais.

Os serviços compreendem ainda uma bolsa de 100 horas de serviços especializados, paga em função das horas efetivamente utilizadas, e uma bolsa de reserva, paga apenas em caso de utilização, para variações no número de technicians e assets durante a execução do contrato.

Os níveis de serviço exigidos para o suporte são: prioridade crítica, com resposta em até 1 hora e resolução em até 4 horas; alta, com resposta em até 2 horas e resolução em até 8 horas; média, com resposta em até 4 horas e resolução em até 24 horas; e baixa, com resposta em até 8 horas e resolução em até 72 horas. O preço base é de 95.410,63 €, sem IVA, repartido por licenciamento (69.705,63 €), implementação (14.080,00 €), bolsa de horas (7.750,00 €) e bolsa de reserva (3.875,00 €). O critério de adjudicação é o preço.

Critérios de adjudicação

Adjudicações

Concorrentes

• IDW - Consultoria em Serviços de Informação, Lda

Publicações oficiais

• Fornecimento de compressores para uniformização dos sistemas de compressão dos CERS
  Publicação: 29 outubro 2026
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  Publicação: 28 outubro 2026
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  Publicação: 27 outubro 2026
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  Publicação: 23 outubro 2026
• Aquisição de serviços de desempanagem/pronto-socorro
  Publicação: 21 outubro 2026
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  Publicação: 21 outubro 2026
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  Publicação: 21 outubro 2026
• Aquisição de serviços de apoio ao processo de recrutamento de motoristas
  Publicação: 20 outubro 2026
• Aquisição de Serviços de Gestão de Tesouraria – Home Deposit
  Publicação: 20 outubro 2026
• Aquisição de Serviços de Medicina do Trabalho
  Publicação: 16 outubro 2026

Anteriores e seguintes de Companhia Carris de Ferro de Lisboa, E.M., S.A.

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• Aquisição De Serviços De Assessoria Mediática — 11 setembro 2026
• Aquisição de Serviços de Assessoria e Representação em Juízo — 11 setembro 2026
• Aquisição de Equipamentos de Sistemas Eletrónicos de Segurança Contra Incêndio, Instalação, Configuração e Integração e Serviços de… — 9 setembro 2026
• Aquisição de serviços de consultadoria para a evolução estratégica do modelo de gestão do Capital Humano da CARRIS — 4 setembro 2026
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Perguntas frequentes

Qual é o valor estimado deste concurso?

O valor estimado publicado pela entidade adjudicante é de 95 411 €.

Quem é a entidade adjudicante deste concurso?

A entidade adjudicante é Companhia Carris de Ferro de Lisboa, E.M., S.A. (Portugal).

Como posso concorrer a concursos públicos (Portugal)?

As propostas são apresentadas através do portal oficial de contratação pública em Portugal. O El Vínculo ajuda-o a encontrar concursos e a analisar os seus documentos; a apresentação faz-se sempre na fonte oficial.

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