Aquisição de serviços de licenciamento da solução ManageEngine ServiceDesk Plus ESM On-Premise, bem como a prestação dos serviços conexos necessários à sua disponibilização, implementação e funcionamento

Montantes e números

Descrição

Este concurso destina-se à aquisição de licenças da plataforma ManageEngine ServiceDesk Plus ESM em modo On-Premise, com a prestação dos serviços necessários à sua disponibilização, implementação e funcionamento. Inclui ainda a migração integral de dados e a reconfiguração do ambiente atual, em ServiceDesk Plus Cloud, para uma nova infraestrutura local da CARRIS, com garantia de continuidade operacional e integridade da informação.

A componente de licenciamento tem a duração de 36 meses e é paga em três anuidades. As licenças devem ser disponibilizadas no prazo de 5 dias após a celebração do contrato, e os serviços de implementação devem estar concluídos no prazo de 30 dias após a mesma data. Os serviços são prestados em regime remoto, sem prejuízo de deslocações às instalações da CARRIS, e o adjudicatário deve designar um gestor de projeto, com reuniões de acompanhamento semanais durante a implementação.

O contrato inclui uma bolsa de 100 horas de serviços, paga em função das horas efetivamente usadas, e uma bolsa de reserva, destinada a variações no número de technicians e assets, paga apenas em caso de utilização.

O preço base é de 95.410,63 € sem IVA, repartido por licenciamento (69.705,63 €), implementação (14.080,00 €), bolsa de horas (7.750,00 €) e bolsa de reserva (3.875,00 €). O preço é firme e não revisível. Os níveis de serviço exigidos vão de um tempo de resposta de 1 hora e resolução de 4 horas para prioridade crítica, até uma resposta de 8 horas e resolução de 72 horas para prioridade baixa. O adjudicatário responde pela perda ou corrupção de dados imputável ao processo de migração, sem custos adicionais.

O critério de adjudicação é o preço.

Publicações oficiais

• Aquisição de Serviços de Medicina do Trabalho
  Publicação: 16 outubro 2026
• Empreitada de obra pública para a conceção e construção de um carport e de uma central de produção de energia fotovoltaica para autoconsumo
  Publicação: 15 outubro 2026
• Aquisição de fardamento de Inverno para o ano de 2026
  Publicação: 14 outubro 2026
• Aquisição de serviços para elaboração do Levantamento Topográfico dos Ascensores da Glória, do Lavra e da Bica
  Publicação: 14 outubro 2026
• Aquisição de Serviços de Enfermagem
  Publicação: 14 outubro 2026
• Aquisição de 800 (oitocentas) unidades de Secure Access Module – SAM C1, para instalação em equipamento de venda a bordo da CARRIS
  Publicação: 13 outubro 2026
• Aquisição de serviços de consultoria e auditoria informática – nis2
  Publicação: 12 outubro 2026
• Aquisição de Licenciamento, Instalação e Manutenção de Serviços AZURE
  Publicação: 9 outubro 2026
• Aquisição de equipamentos de sistemas eletrónicos de segurança e contra incêndio, instalação, configuração no elevador de santa justa e…
  Publicação: 6 outubro 2026
• Aquisição de serviços de fiscalização no âmbito da atividade de transporte público prestada pela CARRIS
  Publicação: 6 outubro 2026

Anteriores e seguintes de Companhia Carris de Ferro de Lisboa, E.M., S.A.

• Aluguer de um sistema de gestão de senhas de atendimento para as lojas da CARRIS e serviços de manutenção e assistência técnica associados. — 5 agosto 2026
• Empreitada de Obra Pública para Execução de Infraestrutura para Carregadores Elétricos nas Estações da Alta de Lisboa e Pontinha — 5 agosto 2026
• Aquisição de serviço de recolha, transporte e tratamento de valores, incluindo a instalação, operação, supervisão e manutenção dos… — 4 agosto 2026
• Aquisição de 135 Kits Radio Tetra — 3 agosto 2026
• Aquisição de Serviços de Assessoria aos temas da CARRIS — 3 agosto 2026
• Aquisição de Serviços Médicos para Medicina do Trabalho — 3 agosto 2026

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• Aquisição de serviços de evolução, manut suporte sistema gestão documental DGRM - Smartdocs — prazo até 8 novembro 2026
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• 2326000215 - Aquisição da subscrição da plataforma de observabilidade Dynatrace, ou equivalente, e serviços c… — prazo até 5 novembro 2026

Perguntas frequentes

Qual é o prazo para concorrer a este concurso?

O prazo de apresentação de propostas termina a 13 agosto 2026. Confirme na fonte oficial, pois as datas podem ser alteradas.

Qual é o valor estimado deste concurso?

O valor estimado publicado pela entidade adjudicante é de 95 411 €.

Quem é a entidade adjudicante deste concurso?

A entidade adjudicante é Companhia Carris de Ferro de Lisboa, E.M., S.A. (Portugal).

Como posso concorrer a concursos públicos (Portugal)?

As propostas são apresentadas através do portal oficial de contratação pública em Portugal. O El Vínculo ajuda-o a encontrar concursos e a analisar os seus documentos; a apresentação faz-se sempre na fonte oficial.

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