Aquisição de Serviços de Contact Center para Clientes

Montantes e números

Descrição

A INCM contrata serviços de contact center para atendimento de clientes, com foco em chamadas inbound (telefone) e contactos por e-mail, incluindo a resposta a pedidos de callback registados no IVR. O contrato é remunerado por chamada atendida e validada pela INCM, ao preço unitário máximo de 2,50 €, com um valor total trienal que não pode exceder 540.000 € sem IVA (90.000 € semestrais e 180.000 € anuais). Tem início na data de assinatura, vigora 12 meses, com possibilidade de duas renovações por igual período, até 36 meses, podendo a INCM denunciar no fim de cada período anual com 60 dias de antecedência.

O adjudicatário presta os serviços nas suas próprias instalações, fornece software e periféricos necessários às operações, assegura formação e treino aos elementos da INCM e contrata seguros de acidentes de trabalho e de responsabilidade civil. A INCM, por seu lado, assegura uma formação inicial de 5 dias sobre os seus produtos e serviços e disponibiliza um trabalhador para apoio permanente durante esse período.

Os candidatos devem demonstrar, desde 2020, pelo menos três contratos com clientes distintos de contact center com inbound, de valor igual ou superior a 250.000 EUR por ano sem IVA e com duração mínima de um ano; média anual de 100 trabalhadores registados nos três últimos anos; equipa de gestão com licenciatura e pelo menos três anos de experiência na coordenação de centros de contacto; e supervisores com 12.º ano e três anos de coordenação de equipas. Devem ainda deter pelo menos três das quatro certificações exigidas: ISO 9001:2015, ISO 27001:2022, ISO 14001:2015 e NP EN ISO 45001:2023.

A capacidade financeira comprova-se por declaração bancária que ponha à disposição todos os meios financeiros necessários à execução do contrato.

O procedimento segue a modalidade de concurso limitado por prévia qualificação e a qualificação assenta no modelo simples, sendo admitidos todos os candidatos que cumpram os requisitos mínimos.

Critérios de adjudicação

Adjudicações

Concorrentes

• CLARANET PORTUGAL, S.A.
• NewSpring Services S.A.
• CTT CORREIOS DE PORTUGAL, S.A
• MEO - Serviços de Comunicações Multimédia, SA

Publicações oficiais

• AD 274/2026 - Aquisição de Produtos Químicos para Indústria Gráfica
  Publicação: 16 outubro 2026
• AD 268/2026 - Aquisição de Serviços de Consultoria para Implementação dos Selos de Maturidade Digital
  Publicação: 16 outubro 2026
• AD 347/2026 - Aquisição de componentes cerâmicos para a moeda dos Azulejos
  Publicação: 16 outubro 2026
• Aquisição de Plataformas Rolantes para a área gráfica de produtos segurança da UGF (Vistos , Passaportes, Diplomas e Certificados)
  Publicação: 15 outubro 2026
• Aquisição de Papel e Cartolina em bobina
  Publicação: 14 outubro 2026
• AD 260/2026 - Aquisição de serviços de impressão do livro bilingue
  Publicação: 13 outubro 2026
• Aquisição de Papel e Cartolina em folha
  Publicação: 8 outubro 2026
• Aquisição de serviços de suporte e manutenção do Sistema de Backoffice do Diário da República
  Publicação: 8 outubro 2026
• Empreitada de Requalificação dos Espaços Administrativos e Beneficiação dos Espaços Comuns
  Publicação: 6 outubro 2026
• Serviços de impressão de livros
  Publicação: 6 outubro 2026

Anteriores e seguintes de Imprensa Nacional-Casa da Moeda, SA

• Subscrição do Software Lansweeper Pro — 22 julho 2026
• Aquisição de Serviços de Bolo e Welcome Drink — 21 julho 2026
• Aquisição de serviços de suporte e manutenção para bases de dados Oracle — 16 julho 2026
• Aquisição de Trabalho Temporário para a INCM — 8 julho 2026
• Aquisição de Trabalho Temporário para a INCM — 8 julho 2026
• Aquisição de serviços de consultoria com vista ao diagnóstico dos serviços internos de acesso dos seus trabalhadores a cuidados de saúde — 7 julho 2026

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• Serviços de Vigilância e Segurança nos Portos de Pesca e Estaleiros Navais (Póvoa de Varzim, Azurara e Figuei… — prazo até 1 novembro 2026
• CONTRATAÇÃO DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE REPARAÇÃO, MANUTENÇÃO, MONTAGEM E DESMONTAGEM DE ILUMINAÇÃO DECORATIV… — prazo até 22 outubro 2026

Perguntas frequentes

Qual é o valor estimado deste concurso?

O valor estimado publicado pela entidade adjudicante é de 540 000 €.

Quem é a entidade adjudicante deste concurso?

A entidade adjudicante é Imprensa Nacional-Casa da Moeda, SA (Portugal).

Como posso concorrer a concursos públicos (Portugal)?

As propostas são apresentadas através do portal oficial de contratação pública em Portugal. O El Vínculo ajuda-o a encontrar concursos e a analisar os seus documentos; a apresentação faz-se sempre na fonte oficial.

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