Aquisição de serviços de Contact Center, para atendimento e apoio de primeira linha

Montantes e números

Descrição

O contrato destina-se à aquisição de serviços de contact center para atendimento de primeira linha da Nova School of Business and Economics, em Carcavelos, nos serviços de Apoio a Candidatos (Serviço de Admissões), que atende candidatos nacionais e internacionais sobre candidaturas a Licenciatura e Mestrado, e de Apoio a Alunos (Serviços Académicos), que atende alunos desses programas em questões académicas, administrativas, financeiras e processuais.

O atendimento inclui inbound telefónico, com atendimento de todas as solicitações, esclarecimento e resolução da questão com acesso à informação e sistemas da entidade adjudicante, tipificação dos contactos para relatórios e encaminhamento para as equipas internas (2.ª linha) quando não seja possível resolver. A proposta deve prever um modelo de atendimento blended, em voz e WhatsApp, com gestão de picos de volume, e a integração com o Ms Dynamics da entidade adjudicante.

O serviço presta-se no Campus de Carcavelos, com o espaço físico e a rede disponibilizados pela entidade adjudicante, ficando a cargo do adjudicatário todos os restantes meios, incluindo plataforma omnichannel, equipamentos e licenças; a plataforma deve estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. A implementação não pode exceder 3 meses a contar da assinatura do contrato, e o contrato tem a duração de 19 meses, com preço base de 199.000,00 € sem IVA.

Os requisitos incluem experiência em contact center no setor da educação, evidências de utilização combinada de WhatsApp e voz, comprovativo do nível de língua inglesa, plano de formação inicial anterior ao go-live, plano de contingência de equipa e plano de continuidade e recuperação de desastres. Os critérios de adjudicação são multifator, com ponderação de 100%.

Publicações oficiais

• 72/AD/2026 - Subscrição da plataforma GlobalData Explorer
  Publicação: 18 outubro 2026
• Aquisição de serviços de investigação no âmbito do Projeto de Investigação “Montepio Geral” do CFE-HTC da NOVA FCSH
  Publicação: 16 outubro 2026
• Aquisição de serviços técnicos e de manutenção aos sites do Instituto de Estudos de Literatura e Tradição
  Publicação: 16 outubro 2026
• Aquisição de Serviços de Assessoria de Imprensa e Gestão de Crise da NOVA FCSH
  Publicação: 16 outubro 2026
• Aquisição de serviços de Apoio Técnico-Administrativo ao Laboratório de Língua Portuguesa
  Publicação: 16 outubro 2026
• Aquisição de serviços especializados de consultoria, supervisão metodológica e execução técnica no âmbito do Projeto ESCXEL – Rede de…
  Publicação: 16 outubro 2026
• ADG-91-2026 - Aquisição de Serviços de Media Partner para a divulgação e cobertura da iniciativa POLIS - “Mobilidade e Gêmeos Digitais –…
  Publicação: 16 outubro 2026
• Empreitada de Substituição de Caixilharias e Melhoria das Características Solares dos Envidraçados no Edifício Departamental da NOVA FCT
  Publicação: 16 outubro 2026
• Aquisição de serviços de apoio à gestão do CFE-HTC da NOVA FCSH
  Publicação: 16 outubro 2026
• Aquisição de Serviços de Impressão de Material Gráfico para Divulgação de Oferta Letiva e Marca da NOVA FCSH
  Publicação: 16 outubro 2026

Anteriores e seguintes de Universidade Nova de Lisboa

• Aquisição de serviços de consultoria técnica para o Projeto HIVision — 24 abril 2026
• Aquisição de Serviços de Catalogação e Descrição Documental Musical no âmbito do Contrato CLPQ P2/2025 – Biblioteca Nacional de Portugal… — 24 abril 2026
• Concessão do direito de uso de 4 lugares de estacionamento traduzidos em 2 pontos de carregamento duplos de veículos elétricos no Instituto… — 24 abril 2026
• ADG-32-2026 - Prestação de serviços de apoio técnico especializado na área de marketing institucional — 23 abril 2026
• ADG-30-2026 -Prestação de Serviços de montagem de infraestruturas para evento de Bênção das Fitas de dia 9 de maio — 23 abril 2026
• CPG-09-2026 - Prestação de serviços para elaboração de estudo técnico especializado de suporte ao desenvolvimento de plataforma de… — 23 abril 2026

Concursos abertos semelhantes

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• PRC/2026/139/DAR/CP - Aquisição de Serviços de Vigilância e Segurança Humana — prazo até 22 outubro 2026
• AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS NO ÂMBITO DO REFORÇO DOS SERVIÇOS DIGITAIS, ATRAVÉS DA IMPLEMENTAÇÃO E MONITORIZAÇÃO DE… — prazo até 25 outubro 2026

Perguntas frequentes

Qual é o prazo para concorrer a este concurso?

O prazo de apresentação de propostas termina a 30 abril 2026. Confirme na fonte oficial, pois as datas podem ser alteradas.

Qual é o valor estimado deste concurso?

O valor estimado publicado pela entidade adjudicante é de 199 000 €.

Quem é a entidade adjudicante deste concurso?

A entidade adjudicante é Universidade Nova de Lisboa (Portugal).

Como posso concorrer a concursos públicos (Portugal)?

As propostas são apresentadas através do portal oficial de contratação pública em Portugal. O El Vínculo ajuda-o a encontrar concursos e a analisar os seus documentos; a apresentação faz-se sempre na fonte oficial.

Como posso saber de concursos semelhantes quando forem publicados?

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