Aquisição de Serviços de Assistência Técnica e Manutenção do Sistema de Comunicações VOIP e de Gravação,
Referência 14801549 · INSTITUTO NACIONAL DE EMERGÊNCIA MÉDICA, I.P.
Adjudicado a Timestamp - Sistemas de Informação, S.A. por 117 842 €. Manutenção e assistência técnica ao sistema VoIP e de gravação do INEM, com gestor técnico 24/7, resolução de incidentes em horas (P1 imediato) e cinco locais em Lisboa, Porto, Coimbra e Loulé, durante 2026-2028.
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Montantes e números
Descrição
Este concurso contrata a assistência técnica e a manutenção preventiva e corretiva do sistema de comunicações VoIP e do sistema de gravação do Instituto Nacional de Emergência Médica, I.P., para os anos de 2026 a 2028. A prestação de serviços decorre nas instalações do adjudicatário ou nos locais onde a entidade adjudicante desenvolva a atividade, incluindo a sede do INEM em Lisboa, o Edifício Infante D. Pedro, a Delegação Regional do Norte no Porto, a Delegação Regional do Centro em Coimbra e a Delegação Regional do Algarve em Loulé.
O preço máximo é de 117.934,56 euros, acrescido de IVA, distribuído por 38.250,00 euros em 2026, 39.301,88 euros em 2027 e 40.382,68 euros em 2028. O preço inclui a mão-de-obra para manutenção preventiva e corretiva, as deslocações e todas as despesas necessárias à execução. O início da prestação deve ocorrer no prazo máximo de 15 dias após a outorga do contrato.
Os níveis de serviço exigem um gestor de cliente disponível das 9h às 18h, cinco dias por semana, e um gestor técnico contactável 24 horas por dia, sete dias por semana. O suporte técnico deve estar disponível ininterruptamente, com registo de incidentes por número telefónico único, endereço eletrónico ou plataforma de suporte. Os incidentes são classificados em quatro prioridades: P1 com resolução imediata, P2 em 24 horas seguidas, P3 em três dias úteis e P4 em cinco dias úteis.
A proposta deve incluir uma declaração emitida pelo fabricante a confirmar que o concorrente está autorizado e capacitado para realizar a assistência técnica aos equipamentos, sob pena de exclusão. O critério de adjudicação é o da proposta economicamente mais vantajosa, na modalidade monofator, com o preço como único fator. Não são admitidas propostas variantes nem há lugar a negociação.
LARGA: (ver acima — o texto longo está incluído na marca LARGA)
Critérios de adjudicação
| Tipo | Critério | Peso |
|---|---|---|
| — | Monofator | — |
Adjudicações
| Adjudicado a | Montante | Data |
|---|---|---|
| Timestamp - Sistemas de Informação, S.A. | 117 842 € | 27 março 2026 |
Publicações oficiais
| Meio | Referência | Data |
|---|---|---|
| BASE | 14801549 | 8 maio 2026 |
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Perguntas frequentes
- Qual é o valor estimado deste concurso?
- O valor estimado publicado pela entidade adjudicante é de 117 842 €.
- Quem é a entidade adjudicante deste concurso?
- A entidade adjudicante é INSTITUTO NACIONAL DE EMERGÊNCIA MÉDICA, I.P. (Portugal).
- Como posso concorrer a concursos públicos (Portugal)?
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