Aquisição de serviços de Apoio e Helpdesk para serviços FCCN
Referência 15609180 · Fundação para a Ciência e a Tecnologia, I. P.
Adjudicado a Axianseu Digital Solutions, S.A por 649 930 €. Serviços de apoio e helpdesk de suporte à gestão da Rede Ciência, Tecnologia e Sociedade (RCTS), com seis tipos de serviço contratados por demanda, operadores alocados, atendimento telefónico, correio eletrónico e mensagens instantâneas, e ativação em 15 dias.
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Montantes e números
Descrição
O contrato destina-se à prestação de serviços de apoio e helpdesk de suporte à gestão da Rede Ciência, Tecnologia e Sociedade (RCTS), a prestar à FCT, I.P. a partir de um único contrato. O adjudicatário assegura seis tipos de serviço (RCTS S1 a S7, com exceção do S3, que tem componente própria de implementação e supervisão), sendo cada tipo ativado mediante notificação da FCT, I.P., com prazo de ativação de 15 dias. A execução decorre por 36 meses, sem previsão de renovações, em Lisboa.
O atendimento pode ser feito por chamada telefónica, correio eletrónico e mensagem instantânea. Pelo menos 80% das chamadas não podem exceder um minuto de espera; as mensagens de correio eletrónico são tratadas no máximo em 20 minutos após receção durante o horário de prestação do serviço. Os incidentes e pedidos são registados num sistema de tratamento disponibilizado pela FCT, I.P., e o adjudicatário deve nomear um gestor de conta no prazo de 14 dias após a entrada em vigor do contrato.
Os operadores devem ter como habilitação mínima o 12.º ano, fluência em português e nível médio de inglês, com possibilidade de substituição a pedido da FCT, I.P. no prazo de 15 dias. Estão previstas até seis ações de formação durante a vigência do contrato.
O preço base é de 649.930,00 € sem IVA, pago em faturas mensais pelos serviços efetivamente prestados. A adjudicação é feita à proposta economicamente mais vantajosa pelo critério multifator, em que é apurada uma pontuação P resultante da soma das componentes mensais M_RCTS_S1 a M_RCTS_S7 com 0,01 vezes o valor de implementação do S3, sendo a proposta de menor P a melhor classificada. É exigida caução de 5% do preço contratual.
Critérios de adjudicação
| Tipo | Critério | Peso |
|---|---|---|
| — | Multifator | — |
Adjudicações
| Adjudicado a | Montante | Data |
|---|---|---|
| Axianseu Digital Solutions, S.A | 649 930 € | 27 agosto 2026 |
Concorrentes
- AXIANSEU DIGITAL SOLUTIONS, S.A.
Publicações oficiais
| Meio | Referência | Data |
|---|---|---|
| BASE | 15609180 | 11 setembro 2026 |
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Perguntas frequentes
- Qual é o valor estimado deste concurso?
- O valor estimado publicado pela entidade adjudicante é de 649 930 €.
- Quem é a entidade adjudicante deste concurso?
- A entidade adjudicante é Fundação para a Ciência e a Tecnologia, I. P. (Portugal).
- Como posso concorrer a concursos públicos (Portugal)?
- As propostas são apresentadas através do portal oficial de contratação pública em Portugal. O El Vínculo ajuda-o a encontrar concursos e a analisar os seus documentos; a apresentação faz-se sempre na fonte oficial.
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