Aquisição de serviços de Apoio e Helpdesk para serviços FCCN
Referência 20111/2026 · Fundação para a Ciência e a Tecnologia, I. P.
Encerrado. Prazo de apresentação de propostas: 21 agosto 2026. Valor estimado: 649 930 €. Serviços de suporte e helpdesk para a Rede Ciência, Tecnologia e Sociedade (RCTS), com seis tipos de serviço a ativar por notificação, operadores alocados, gestor de conta e um supervisor no serviço RCTS S3, durante 36 meses em Lisboa.
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Montantes e números
Descrição
O contrato destina-se à prestação de serviços de apoio e de helpdesk de suporte à gestão da Rede Ciência, Tecnologia e Sociedade (RCTS), organizados em seis tipos distintos de serviço, designados RCTS S1 a RCTS S7 nos anexos ao caderno de encargos, dos quais o adjudicatário fica obrigado a prestar os seis tipos previstos nos anexos I, II, III, IV, VI e VII. A FCT, I.P. pode notificar, a todo o tempo, a ativação de qualquer tipo de serviço, com prazo de ativação de 15 dias após a notificação, podendo solicitar várias instâncias de um mesmo serviço em simultâneo nos casos RCTS S1, S2, S4, S5, S6 e S7.
O atendimento de helpdesk pode ser feito por chamada telefónica, correio eletrónico e mensagens instantâneas. Pelo menos 80% das chamadas não podem exceder um minuto de espera, e as mensagens de correio eletrónico rececionadas em horário de prestação devem ser tratadas no máximo em 20 minutos. Todos os incidentes e pedidos são registados e acompanhados no sistema de tratamento de incidentes/pedidos disponibilizado pela FCT, I.P.
Os operadores devem ter como habilitação mínima o 12.º ano, ser fluentes em português e ter conhecimentos de nível médio de inglês, podendo a FCT, I.P. exigir a substituição de qualquer operador no prazo de 15 dias. O adjudicatário deve nomear um gestor de conta no prazo de 14 dias após a entrada em vigor do contrato, e, no âmbito do serviço RCTS S3, um supervisor para garantir os níveis de qualidade exigidos. São previstas até seis ações de formação e atualização para os operadores.
O preço base é de 649.930,00 €, acrescido de IVA, sendo o serviço pago através de faturas mensais pelo preço mensal proposto para cada tipo de serviço, com pro rata nos meses incompletos. A implementação do serviço RCTS S3 é paga por valor único à parte. O contrato tem a duração de 36 meses, sem previsão de renovações, com execução no concelho de Lisboa, e exige caução de 5% do preço contratual.
A adjudicação é feita pela proposta economicamente mais vantajosa, por modalidade multifator, com critério de ponderação de 100%, sendo a pontuação determinada pela soma dos valores mensais de cada tipo de serviço, acrescida de 1% do valor de implementação do RCTS S3.
Publicações oficiais
| Meio | Referência | Data |
|---|---|---|
| BASE | 20111/2026 | 6 agosto 2026 |
| DRE | 151 | — |
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Perguntas frequentes
- Qual é o prazo para concorrer a este concurso?
- O prazo de apresentação de propostas termina a 21 agosto 2026. Confirme na fonte oficial, pois as datas podem ser alteradas.
- Qual é o valor estimado deste concurso?
- O valor estimado publicado pela entidade adjudicante é de 649 930 €.
- Quem é a entidade adjudicante deste concurso?
- A entidade adjudicante é Fundação para a Ciência e a Tecnologia, I. P. (Portugal).
- Como posso concorrer a concursos públicos (Portugal)?
- As propostas são apresentadas através do portal oficial de contratação pública em Portugal. O El Vínculo ajuda-o a encontrar concursos e a analisar os seus documentos; a apresentação faz-se sempre na fonte oficial.
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