Aquisição de Comunicações Unificadas e Colaboração Inteligentes e Contact Centers Inteligentes

Montantes e números

Descrição

Fornecimento, instalação, configuração, licenciamento, manutenção e atualizações do fabricante, durante 36 meses, de uma solução de comunicações e colaboração unificadas para o Município de Seia, instalada em ambiente virtual Hyper-V. Inclui um servidor de comunicações com capacidade para ligação à rede pública através de pelo menos 30 canais SIP Trunk, com possibilidade de crescimento, e um session border controller com proxy SIP e acesso seguro para teletrabalhadores.

Inclui também um sistema de atendimento inteligente ao munícipe, integrado e do mesmo fabricante do servidor, com gestão omnicanal (voz, chat, e-mail) e assistente virtual com inteligência artificial (chatbot e voicebot), com conversão de texto em voz, reconhecimento de voz, menus de opções, encaminhamento por nome e recolha de mensagens fora de horário enviadas por e-mail.

Os terminais a fornecer são de seis tipos: posições de operadora/atendimento, telefones IP/SIP para utilizador comum, para dirigentes e para agentes com auricular, adaptador VoIP de 4 portas e softphone para PC e smartphone, com integração com o Active Directory. A solução deve ser toda do mesmo fabricante e incluir a gravação de chamadas, a formação dos utilizadores e da equipa de IT e os documentos em língua portuguesa.

Os concorrentes devem apresentar uma proposta técnica, uma declaração do fabricante da solução de voz que garanta a continuidade do desenvolvimento e do suporte dos módulos pelo mínimo de 7 anos, um documento sobre os controlos de segurança e de proteção de dados por produto e uma declaração do fabricante que ateste a capacidade de implementação e manutenção. O serviço deve cumprir os requisitos de segurança da Resolução do Conselho de Ministros n.º 41/2018 e as normas da Diretiva 1999/5/CE para os equipamentos.

Critérios de adjudicação

Adjudicações

Concorrentes

• 1 - MEO - SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A.
• Trustvision - Equipamentos, Sistemas e Telecomunicações, Lda

Publicações oficiais

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  Publicação: 14 outubro 2026
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• Fornecimento Contínuo de Produtos e Serviços para Manutenção do Estádio Municipal
  Publicação: 13 outubro 2026
• Prestação de Serviços para Elaboração das Medidas de Autoproteção, Relativas a Onze Edifícios do Município de Seia
  Publicação: 12 outubro 2026
• Aquisição de Serviços para a Realização do Inventário Municipal do Arvoredo Urbano
  Publicação: 9 outubro 2026
• Aquisição de Trator de Rastos com Lâmina Frontal Tipo Angledozer Equipado com Ripper Traseiro
  Publicação: 8 outubro 2026
• Entre Terra e Corpo - Criação e Apresentação de Espetáculo
  Publicação: 6 outubro 2026

Anteriores e seguintes de Município de Seia

• Aquisição de Apólices de Seguros – Município de Seia — 26 junho 2026
• Aquisição de Apólices de Seguros - Associações de Bombeiros — 26 junho 2026
• Reparação e substituição de material rolante de desgaste em máquina de rastos Komatsu D65EX-16 — 25 junho 2026
• Aquisição de Tapete para o Biotriturador Farmi CH27ACR — 24 junho 2026
• Aquisição de Campânulas de Mérito Municipal — 23 junho 2026
• Substituição relvado sintético Campo exterior – Gimnodesportivo Municipal Padre Martinho e Relvado Natural – Estádio Municipal — 22 junho 2026

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• CP003026_Ecrãs Multimédia — prazo até 29 outubro 2026
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Perguntas frequentes

Qual é o valor estimado deste concurso?

O valor estimado publicado pela entidade adjudicante é de 250 000 €.

Quem é a entidade adjudicante deste concurso?

A entidade adjudicante é Município de Seia (Portugal).

Como posso concorrer a concursos públicos (Portugal)?

As propostas são apresentadas através do portal oficial de contratação pública em Portugal. O El Vínculo ajuda-o a encontrar concursos e a analisar os seus documentos; a apresentação faz-se sempre na fonte oficial.

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