Markedsdialog CRM- og kontaktsenterløsning
Oppdragsgiver: Nye Troms fylkeskommune
- Kunngjort
- 6 juni 2026
- Sted for gjennomføring
- Tromsø, NO072
- Delkontrakter
- 1
- Dokumenter
- 1
- Kunngjøringsnummer
- 2026-110130
- Offisiell kilde
- Offisiell kilde
CPV-koder
- 72260000Software-related services
- 48445000Customer Relation Management software package
- 48000000Software package and information systems
Beskrivelse
Markedsdialog CRM- og kontaktsenterløsning Troms fylkeskommune inviterer til markedsdialog i forbindelse med en planlagt anskaffelse av en skybasert løsning for kundedialog, CRM og saksbehandling. Formålet med dialogen er å få innsikt i markedets løsninger, modenhet og muligheter, samt å kvalitetssikre utkast til kravspesifikasjon før endelig konkurransegrunnlag utarbeides. Anskaffelsen omfatter en løsning som skal støtte omnikanal kundedialog, integreres med Microsoft 365 og gi helhetlig støtte for saksbehandling, kundehistorikk og automatisering. Det foreligger et utkast til kravspesifikasjon som beskriver blant annet: funksjonelle krav til kundedialog, CRM og saksbehandling behov for omnikanal kommunikasjon og felles sakshåndtering krav til integrasjoner, særlig mot Microsoft 365 og øvrige fagsystemer støtte for AI, automatisering, kunnskapsbase og selvbetjening krav til rapportering, informasjonssikkerhet og personvern Vi ønsker særlig tilbakemelding på følgende: Om kravene samlet sett er realistiske og hensiktsmessige Om det finnes alternative eller mer framtidsrettede tilnærminger til behovet Hvordan løsningene best kan støtte effektiv kundeservice og automatiseri…
Offisielle kunngjøringer
- DOFFIN · 2026-110130 · 6 juni 2026
Andre anskaffelser fra Nye Troms fylkeskommune
- Markedsdialog: Rammeavtale for tannlegeuniter med tilbehør
- Markedsdialog: PC-er, brukerutstyr og Teams Rooms-løsninger
- Markedsdialog: Rammeavtale for snekkertjenester i Troms fylke
- [2. gangs utlysning] Utskifting til LED-belysning
- Markedsinformasjonssystem (MIS)
- Utvidelse av eksisterende full mission maskinromsimulator med høyspent bryter
- Markedsdialog: Bredbåndstjenester til Troms fylkeskommunes lokasjoner
- Fire tannlegeuniter inkludert montering til nye behandlingsrom
- Markedsdialog: Bredbåndstjenester til Troms fylkeskommunes lokasjoner
- Digital løsning for registrering av renhold og avvik
Ofte stilte spørsmål
- Hvem er oppdragsgiver for dette anbudet?
- Oppdragsgiveren er Nye Troms fylkeskommune (Norge).
- Hvordan kan jeg delta i offentlige anbud i Norge?
- Tilbud leveres gjennom den offisielle anskaffelsesportalen i Norge. El Vínculo hjelper deg med å finne anbud og analysere dokumentene; innleveringen skjer alltid hos den offisielle kilden.
Opprett en gratis konto og motta hver dag nye anbud i Norge som passer virksomheten din.