Løsning for kundeservicesystemer
Oppdragsgiver: Entur AS
- Kunngjort
- 25 juni 2025
- Prosedyre
- Konkurranse med forhandling
- Delkontrakter
- 1
- Kunngjøringsnummer
- 2025-109886
- Referanse
- 917ce50e-3103-4036-a3fd-a8d661affcd2
- Offisiell kilde
- Offisiell kilde
CPV-koder
- 64000000Postal and telecommunications services
- 48000000Software package and information systems
- 48510000Communication software package
- 64200000Telecommunications services
- 64210000Telephone and data transmission services
- 64214000Dedicated-business telephone network services
- 64214200Telephone switchboard services
- 72000000IT services: consulting, software development, Internet and support
Beskrivelse
Formålet med anskaffelsen er å bytte løsning for kundeservicesystemer. Entur benytter en løsning for kundeservicehåndtering i våre kundeserviceflater. Løsningen inkluderer håndtering og administrering av over 300 000 telefonsamtaler og chat samt kunnskapsbase, tastevalg, chat-botter, brukerundersøkelse og rapportering. Dagens leverandør leverer også bemanningsplanlegging. For ytterligere informasjon vises det til Del 2 - Bilag 1 - Kundens kravspesifikasjon.
Tildelinger
| Tildelt til | Beløp | Dato |
|---|---|---|
| Telia Norge AS | 19 000 000 kr | — |
| NetNordic Norway AS | 19 000 000 kr | — |
| Crayon AS | 19 000 000 kr | — |
| Loxysoft AS | 19 000 000 kr | — |
| Advania Norge AS | 19 000 000 kr | — |
Offisielle kunngjøringer
- DOFFIN · 2025-109886 · 25 juni 2025
- TED · 409467-2025
Andre anskaffelser fra Entur AS
- Rammeavtale vedr. medierådgivning og mediekjøp for Entur
- Forespørsel om informasjon - Bemanningsløsning for Entur
- Intensjonskunngjøring vedr. mobile betalingstjenester
- Rammeavtale for innleie av ressurser til MT buss/båt
- Leie av fysisk håndholdt betalingsterminal med integrert kvitteringsskriver
- Rammeavtale knyttet til medierådgivning og mediekjøp for Entur
- Betalingsterminaler (for MT)
- Rammeavtale med flere leverandører vedrørende digitale tjenester knyttet til delområde prosjektledelse/teamlead, og/eller IT-design,…
- Markedsundersøkelse - Løsning for håndtering av hittegods - Entur AS
- Leie av mobile terminaler og skrivere
Ofte stilte spørsmål
- Hvem er oppdragsgiver for dette anbudet?
- Oppdragsgiveren er Entur AS (Norge).
- Hvordan kan jeg delta i offentlige anbud i Norge?
- Tilbud leveres gjennom den offisielle anskaffelsesportalen i Norge. El Vínculo hjelper deg med å finne anbud og analysere dokumentene; innleveringen skjer alltid hos den offisielle kilden.
Få varsler om anbud som dette
Opprett en gratis konto og motta hver dag nye anbud i Norge som passer virksomheten din.
Opprett en gratis konto og motta hver dag nye anbud i Norge som passer virksomheten din.