ESM plattform med løsning for brukerhenvendelser - Trinn 1 - Kvalifisering
Oppdragsgiver: Stortinget
- Kunngjort
- 20 mai 2026
- Sted for gjennomføring
- NO081
- Prosedyre
- Konkurranse med forhandling
- Delkontrakter
- 1
- Dokumenter
- 1
- Kunngjøringsnummer
- 2026-109075
- Referanse
- ef0e33d8-fa8b-42fb-a506-463926cc7e16
- Offisiell kilde
- Offisiell kilde
CPV-koder
- 72000000IT services: consulting, software development, Internet and support
- 48000000Software package and information systems
- 48311100Document management system
- 48517000IT software package
- 72200000Software programming and consultancy services
- 72260000Software-related services
Beskrivelse
Stortingets nåværende løsning for håndtering av brukerhenvendelser, Footprints, nærmer seg slutten av sin teknologiske levetid og tilfredsstiller ikke lenger kravene til moderne, sikker og effektiv saksbehandling. For brukerne innebærer dagens situasjon at henvendelser må rettes gjennom flere ulike kanaler – som Footprints, e‑post, telefon, SMS og fysisk oppmøte – noe som skaper usikkerhet om hvor man skal henvende seg, hvem som følger opp, og hva status på saken er.For å møte disse utfordringene ble prosjektet Ny løsning for brukerhenvendelser etablert med mål om å anskaffe og innføre en moderne ESM‑plattform (Enterprise Service Management), der ny løsning for brukerhenvendelser blir etablert som første løsning på plattformen. En ESM‑plattform vil ikke bare erstatte Footprints, men samtidig gi Stortinget et felles teknologisk fundament for flere typer arbeidsprosesser på sikt. Dermed adresserer prosjektet både behovet for et nytt brukerhenvendelsessystem og det strategiske behovet for å sikre mulighet for vekst når organisasjonen er klar for det.Formålet er å ta i bruk en løsning som er sikker, skalerbar og basert på standardiserte prosesser og integrasjoner. Plattformtilnærmingen…
Offisielle kunngjøringer
- DOFFIN · 2026-109075 · 20 mai 2026
- TED · 348009-2026
Andre anskaffelser fra Stortinget
- Rammeavtale salg av leiligheter
- Rammeavtale for kjøp av treningsutstyr, drift og vedlikehold
- Rammeavtale for arbeid i høyden
- Planteservice, grønne planter, blomster med mer
- Nyhetsvarslingstjenester og medieanalyse
- Høyvolum sort/hvit printer
- Gardiner og innvendig solavskjerming
- Rammeavtale for kjøp av nødnettutstyr - ny utlysning
- RFI - system for identitet og tilgangsstyring (IAM)
- IT applikasjonsforvaltning - dynamisk innkjøpsordning
Ofte stilte spørsmål
- Hvem er oppdragsgiver for dette anbudet?
- Oppdragsgiveren er Stortinget (Norge).
- Hvordan kan jeg delta i offentlige anbud i Norge?
- Tilbud leveres gjennom den offisielle anskaffelsesportalen i Norge. El Vínculo hjelper deg med å finne anbud og analysere dokumentene; innleveringen skjer alltid hos den offisielle kilden.
Opprett en gratis konto og motta hver dag nye anbud i Norge som passer virksomheten din.