Anskaffelse av servicedesktjenester
Oppdragsgiver: INNOVASJON NORGE
- Kunngjort
- 23 august 2024
- Prosedyre
- Konkurranse med forhandling
- Delkontrakter
- 1
- Kunngjøringsnummer
- 2024-112010
- Referanse
- 91c3b991-b930-455c-a7c3-46742a7d5d7f
- Offisiell kilde
- Offisiell kilde
CPV-koder
- 72220000Systems and technical consultancy services
Beskrivelse
Anskaffelsens hovedformål er å dekke Innovasjon Norges behov for en IT-service-desk, der også enklere drifts- og overvåkingsoppgaver ivaretas. Servicedesk skal fungere som single point of contact (SPOC) og supportintegrator for Innovasjon Norges interne kunder/ansatte, IT-divisjonen, den øvrige forretningen (hovedkontor, distriktskontor og utenlandskontorer), tredjeparter og andre samarbeidspartnere. Servicedesk skal være tilgjengelig på kontaktflater som telefon, epost o.l. Det skal også være fysisk tilstedeværelse på hovedkontoret i form av onsite, samt mulighet for ressurser å delta ved diverse prosjekter ved de norske kontorene. Tjenesten skal leveres primært i standard norsk åpningstid. I 2022 kom ca. 10.000-15.000 henvendelser fra rundt 850 sluttbrukere, spredt på kontorer i alle landets fylker og i ca. tretti land. Rundt regnet kom ca. 3600 av henvendelsene via telefon, hvor av under 1 % var fra land utenfor europeisk tidssone, resten kom via epost eller skjema-innmeldinger. Omtrent 1/3 av våre ansatte er lokalisert på hovedkontoret i Oslo, rundt 1/3 holder til på distriktskontorene i Norge, mens den resterende gruppen er spredt utenlands i Amerika, Asia, Afrika, Midtøs…
Tildelingskriterier
- Pris
- Kvalitet
Tildelinger
| Tildelt til | Beløp | Dato |
|---|---|---|
| Embriq AS | — | — |
Offisielle kunngjøringer
- DOFFIN · 2024-112010 · 23 august 2024
- TED · 506591-2024
Andre anskaffelser fra INNOVASJON NORGE
- Reisesikkerhetstjenester
- Bistand til å realisere pant i fiskefartøy og tilliggende sikkerheter og tjenester ved konkurs.
- Rammeavtale for kjøp og forvaltning av lisenser og skytjenester
- Rammeavtale knyttet til årlig estimering og videreutvikling av metoder knyttet til effektindikatorene (resultater) i Innovasjon Norges…
- Telekommunikasjon og sentralbord
- Tjenester for håndtering av Innovasjon Norges varemerkeportefølje
- Evaluering av Innovasjon Norges ‘Invest in Norway’-tjeneste
- Eventtjenester til Eksportkonferansen
- Rammeavtale for juridisk bistand ifm. etablering av låneavtaler under ordningen Grønn industrifinansering (GIF)
- Rammeavtale for innfordringstjenester
Ofte stilte spørsmål
- Hvem er oppdragsgiver for dette anbudet?
- Oppdragsgiveren er INNOVASJON NORGE (Norge).
- Hvordan kan jeg delta i offentlige anbud i Norge?
- Tilbud leveres gjennom den offisielle anskaffelsesportalen i Norge. El Vínculo hjelper deg med å finne anbud og analysere dokumentene; innleveringen skjer alltid hos den offisielle kilden.
Opprett en gratis konto og motta hver dag nye anbud i Norge som passer virksomheten din.