Anskaffelse av løsning for sentralbord og callsenter
Oppdragsgiver: Statens vegvesen
- Kunngjort
- 6 juni 2025
- Estimert verdi
- 45 000 000 kr
- Prosedyre
- Konkurranse med forhandling
- Delkontrakter
- 1
- Dokumenter
- 1
- Kunngjøringsnummer
- 2025-108870
- Referanse
- e3fa107c-7ce8-42e0-915e-53442e00dc26
- Offisiell kilde
- Offisiell kilde
CPV-koder
- 79512000Call centre
- 32543000Telephone switchboards
- 48510000Communication software package
- 50334400Communications system maintenance services
- 64214200Telephone switchboard services
- 72000000IT services: consulting, software development, Internet and support
- 72212211Platform interconnectivity software development services
- 72212510Communication software development services
Beskrivelse
Statens vegvesen har behov for å anskaffe en skybasert sentralbord- og callsenterløsning. Løsningen skal først og fremst dekkes Statens vegvesen sitt behov for å håndtere henvendelser ved hjelp av telefoni som kanal samt SMS for utgående henvendelser til kunder. Løsningen skal imidlertid også legge til rette for at andre kanaler så som chat, epost og sosiale medier kan tas i bruk under avtaleperioden. Målet er å anskaffe en løsning som bidrar til en bedre brukeropplevelse for Statens vegvesens sine kunder. Kundene skal kunne anvende deres mest foretrukne kanal når de tar kontakt og de skal oppleve at Statens vegvesen har god oversikt og er tilgjengelig slik at de raskt kan få svar på deres henvendelser. Samtidig skal kundene føle seg trygge på at personvernet blir ivaretatt. For å kunne levere gode brukeropplevelser for Statens vegvesens sine kunder skal løsningen også ligge til rette for effektive arbeidsprosesser som gjør det enkelt og raskt å hjelpe og veilede kundene. Løsningen skal anvendes av et større antall agenter. Det er den grunn viktig at løsningen oppleves så intuitivt som mulig, herunder at skjermbilder og antall klikk reduseres til et minimum. Løsningen skal og…
Tildelingskriterier
- Kvalitet — - Oppfyllelse av de funksjonelle, jf. Leverandørens besvarelse av Kundens Bilag 1, vedlegg 3 - Oppfyllelse av de ikke-funksjonelle krav, jf. Leverandørens besvarelse av Kundens Bilag 1, vedlegg 3 -…
- Pris — Leverandørens besvarelse av Kundens bilag 6: - Pkt. 6.1.1, Vederlag for etableringsprosjekt - Pkt. 6.1,2, Vederlag for tjenesten - Pkt. 6.1.3, Vederlag for opsjoner (absolutte) - Pkt. 6.2,…
- Kvalitet — Krav og kriterier som stilles i medhold av anskaffelsesforskriften § 7-9 skal ha som formål å redusere anskaffelsens samlede klimaavtrykk eller miljøbelastning, jf. anskaffelsesforskriften § 7-9 (1).…
Offisielle kunngjøringer
- DOFFIN · 2025-108870 · 6 juni 2025
- TED · 368670-2025
Andre anskaffelser fra Statens vegvesen
- Anskaffelse av vifter til tunnel
- E136 Busstopp Color Line stadion
- Drift av uteområdet Tokagjelet bedriftshytte
- Drift av uteområdet Voss trafikkstasjon
- Anskaffelse av LMS løsning
- Boligsanering Hammerfest
- Kjøp av Byggearbeid, Tømrer og Maling – område Øst Finnmark
- Etablering, drift og vedlikehold av døgnhvileplass for tungbiltransport langs E16 Håbakken - Voss
- K30 E39 Stormyra – Staurset: Fullføring
- Kjøp av nødstrømsaggregat
Ofte stilte spørsmål
- Hva er den estimerte verdien av dette anbudet?
- Den estimerte verdien kunngjort av oppdragsgiveren er 45 000 000 kr.
- Hvem er oppdragsgiver for dette anbudet?
- Oppdragsgiveren er Statens vegvesen (Norge).
- Hvordan kan jeg delta i offentlige anbud i Norge?
- Tilbud leveres gjennom den offisielle anskaffelsesportalen i Norge. El Vínculo hjelper deg med å finne anbud og analysere dokumentene; innleveringen skjer alltid hos den offisielle kilden.
Opprett en gratis konto og motta hver dag nye anbud i Norge som passer virksomheten din.