20240059 SaaS-leveranse av kontaktsenter- og bemanningsplanleggingssystem
Oppdragsgiver: Skatteetaten
- Kunngjort
- 28 april 2025
- Prosedyre
- Konkurranse med forhandling
- Delkontrakter
- 1
- Dokumenter
- 1
- Kunngjøringsnummer
- 2025-106625
- Referanse
- 7eb53deb-1d75-4557-80a2-76f1b0d1ed84
- Offisiell kilde
- Offisiell kilde
CPV-koder
- 72000000IT services: consulting, software development, Internet and support
- 32524000Telecommunications system
- 32573000Communications control system
- 48000000Software package and information systems
- 48330000Scheduling and productivity software package
- 48332000Scheduling software package
- 48333000Contact management software package
- 48445000Customer Relation Management software package
Beskrivelse
Oppdragsgiver har behov for et system med funksjonalitet som er nødvendig for - utførelse av kjerneoppgaver for kontaktsenter, først og fremst besvarelse av eksterne henvendelser via kravspesifiserte kanaler samt tilknyttet trafikkstyring - bemanningsplanlegging for bl.a. kontaktsenter, herunder vaktplanlegging og -oppfølging Det skal inngås en løpende tjenesteavtale som bl.a. skal omfatte leveranse av et slikt system som programvaretjeneste. Med programvaretjeneste menes programvarefunksjonalitet som leveres som tjeneste over nett, også betegnet som SaaS-ytelse. Avtalen skal også omfatte diverse øvrige regulerte, tilknyttede ytelser.
Tildelingskriterier
- Pris — Se konkurransegrunnlagets hoveddokument.
- Kvalitet — Se konkurransegrunnlagets hoveddokument.
Offisielle kunngjøringer
- DOFFIN · 2025-106625 · 28 april 2025
- TED · 272168-2025
Andre anskaffelser fra Skatteetaten
- 20250041 TNMM og selskapsdata
- Rammeavtale kurs- og konferansetjenester
- 20250062 Verktøy for medarbeiderundersøkelser
- 20260017 Sikkerhetstrening for utviklere
- 20260018 Verktøy for datastyring
- 20260004 Rammeavtale internrevisjonstjenester
- 20260014 Datasentertjenester
- 20250032 Rammeavtale arbeidstøy
- Markedsundersøkelse (RFI) for kurs- og konferansetjenester
- 20250060 Rammeavtale kaffemaskiner og vanndispensere
Ofte stilte spørsmål
- Hvem er oppdragsgiver for dette anbudet?
- Oppdragsgiveren er Skatteetaten (Norge).
- Hvordan kan jeg delta i offentlige anbud i Norge?
- Tilbud leveres gjennom den offisielle anskaffelsesportalen i Norge. El Vínculo hjelper deg med å finne anbud og analysere dokumentene; innleveringen skjer alltid hos den offisielle kilden.
Få varsler om anbud som dette
Opprett en gratis konto og motta hver dag nye anbud i Norge som passer virksomheten din.
Opprett en gratis konto og motta hver dag nye anbud i Norge som passer virksomheten din.