Telefonieomgeving Klantcontactcentrum
Referentie TN-518798 · GR Cocensus
Gegund aan Exite ICT B.V. voor 607,008 €. Modernisering van de telefonie- en klantcontactomgeving van het KCC van Cocensus op basis van Microsoft Teams Phone System, met ontwerp, realisatie, ondersteuning en migratie, voor een looptijd van 96 maanden.
Interesse in aanbestedingen zoals deze? Ontvang de volgende aanbestedingen zoals deze in Nederland per e-mail. Gratis, zonder creditcard.
Bedragen en cijfers
Beschrijving
De opdracht betreft het ontwikkelen, realiseren en ondersteunen van een moderne telefonieoplossing op basis van Microsoft Teams Phone System, waarin het Klant Contact Center volledig is geïntegreerd binnen een bestaande Microsoft Teams-omgeving, met als doel een flexibel inzetbare telefonie- en klantcontactomgeving die altijd en overal toegankelijk is. De opdrachtnemer dient aantoonbare expertise te hebben in het ontwerpen, realiseren, ondersteunen en migreren van telefonieoplossingen inclusief een geïntegreerd Contact Center, waarbij de impact op de organisatie tijdens de overstap tot een minimum beperkt blijft en de continuïteit en veiligheid van de bedrijfsprocessen gewaarborgd worden.
De initiële looptijd van de overeenkomst bedraagt 96 maanden, met de mogelijkheid tot vier verlengingen van telkens één jaar.
De inschrijving vereist de inzet van ondersteuning voor ongeveer 80 medewerkers die werkzaam zijn binnen het klantcontactcentrum, terwijl in totaal circa 150 medewerkers met Teams bellen en chatten; presence is een integraal onderdeel van de gewenste functionaliteit. Een beheerde SaaS-oplossing is toegestaan mits deze volledig compatibel is met de bestaande VMware VDI-omgeving van Cocensus. Bewijs van registratie in het Microsoft Partner Network met relevante competenties, of Solutions Partner designaties die daarop betrekking hebben, wordt als geschikt bewijs aanvaard.
Ten aanzien van de referenties volstaat één aantoonbaar vergelijkbare levering uitgevoerd in de laatste drie jaar voorafgaand aan de aanmelding.
Gunning gebeurt op drie criteria: aangeboden oplossing met een weging van 30 punten, presentatie met een weging van 20 punten en prijs met een weging van 50 punten. De prijs wordt berekend op basis van eenmalige kosten, jaarlijkse kosten vermenigvuldigd met de looptijd inclusief verlengingen, en variabele kosten op basis van vastgestelde fictieve aantallen die niet door de inschrijver mogen worden aangepast.
Gunningscriteria
| Soort | Criterium | Weging |
|---|---|---|
| Prijs | Prijs | 50% |
| Kwaliteit | Aangeboden oplossing | 30% |
| Kwaliteit | Presentatie | 20% |
Gunningen
| Perceel | Gegund aan | Bedrag | Ontvangen inschrijvingen | Datum |
|---|---|---|---|---|
| LOT-0000 | Exite ICT B.V. | 607,008 € | 3 | 17 juni 2025 |
Officiële publicaties
Andere aanbestedingen van GR Cocensus
Aanbesteder bekijken →- Infrastructure as a Service en Desktop as a Service Gepubliceerd: 2 augustus 2024
Vergelijkbare openstaande aanbestedingen
Veelgestelde vragen
- Wat is de uiterste termijn om in te schrijven op deze aanbesteding?
- De uiterste indieningstermijn is 21 mei 2025, 12:00. Raadpleeg de officiële bron, want data kunnen worden gewijzigd.
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is GR Cocensus (Nederland).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in Nederland?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in Nederland. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
Hoe kom ik vergelijkbare aanbestedingen te weten zodra ze verschijnen?
Maak een account aan op el-vinculo.com: u krijgt een gratis maand en wij stellen de filters van uw bedrijf in — soort opdracht, CPV-codes, bedrag en gebied — zodat u als eerste weet wanneer er nieuwe aanbestedingen zoals deze in Nederland verschijnen. We mailen u zodra er een wordt gepubliceerd die bij uw profiel past, met de volledige termijn om de inschrijving voor te bereiden.
Maak een gratis account aan en ontvang elke dag nieuwe aanbestedingen in Nederland die bij uw bedrijf passen.