Service Management Tool
Referentie TN-578892 · Gemeente Velsen
Gegund aan TOPdesk Nederland B.V. voor 916,708 €. Digitaal beheer van IT-meldingen en facilitaire processen voor gemeente Velsen, met ITSM, ruimteboeking, contractbeheer, onderhoud en rapportage, voor circa 700 eindgebruikers en 25 applicatiebeheerders en functioneel beheerders.
Interesse in aanbestedingen zoals deze? Ontvang de volgende aanbestedingen zoals deze in Nederland per e-mail. Gratis, zonder creditcard.
Bedragen en cijfers
Beschrijving
Gemeente Velsen contracteert een SaaS-oplossing voor het centraal afhandelen van IT-meldingen en facilitaire processen via één gebruikersportaal. De oplossing moet ITSM, ruimteboeking, facilitair management, contractbeheer, onderhoud en rapportage ondersteunen, en gebruikt een wijze van gebruik en beheer die volgens de documenten door een opdrachtnemer wordt geleverd.
De gebruikersgroepen bestaan uit circa 700 eindgebruikers die meldingen maken, 25 specialistische keyusers met name facilitaire specialisten, en 25 applicatiebeheerders en functioneel beheerders van andere applicaties. Gemeente Velsen wil alle onderdelen als even belangrijk beschouwen.
De koppeling met Outlook moet ruimtereserveringen en afspraken met genodigden, bezoekers en catering vanuit Outlook mogelijk maken; het technische verloop wordt aan de inschrijver overgelaten, waarbij REST-API's als StUF-vervanging worden geaccepteerd. Ruimtereserveringen voor evenementen mogen per zaal gekoppeld worden via samenhangende reserveringen. Het systeem moet documenten in het Open Document Format kunnen opslaan.
Wat betreft service levels worden twee prioriteitsniveaus aangeboden in plaats van de vier niveaus uit de SLA-template van Velsen; een gelijkwaardige invulling wordt in overleg bepaald. Het bonus/malus-mechanisme vervalt. Support wordt verleend via een servicedesk met een webportaal voor storingen buiten kantooruren, 24/7 monitoring en technische ondersteuning.
Voor het gunningscriterium casus worden demonstraties gehouden met een voorkeur voor kantooruren, op 23 of 24 juni 2026 en als reservedatum 29 juni. De referentie-eis vraagt minimaal één referentie per kerncompetentie.
Voor de verwerkersovereenkomst geldt het VNG-model met een melding van datalekken binnen 24 uur.
Gunningscriteria
| Soort | Criterium | Weging |
|---|---|---|
| Kwaliteit | Zie voor meer informatie bij de 3 verschillende subgunningscriteria. | 70% |
| Prijs | De inschrijfprijs wordt ingevuld en berekend in het Prijzenblad welke als bijlage G is toegevoegd. De door de inschrijver geoffreerde vergoedingen/tarieven dienen alle kosten voortvloeiend uit de… | 30% |
Gunningen
| Perceel | Gegund aan | Bedrag | Ontvangen inschrijvingen | Datum |
|---|---|---|---|---|
| LOT-0000 | TOPdesk Nederland B.V. | 916,708 € | 2 | 25 augustus 2026 |
Officiële publicaties
Andere aanbestedingen van Gemeente Velsen
Aanbesteder bekijken →- Sociaal Medische Advisering Gepubliceerd: 11 november 2026
- Levering armaturen ten behoeve van de openbare verlichting Gepubliceerd: 3 november 2026
- Overbruggingsovereenkomst Postdiensten Gepubliceerd: 3 november 2026
- Toegangscontrole-oplossing Gepubliceerd: 23 oktober 2026
- Sanitaire Voorzieningen Gepubliceerd: 10 oktober 2026
- Begeleiding bewoners Skaeve Huse Gepubliceerd: 18 september 2026
- Marktconsultatie IAM en IDU proces Gepubliceerd: 3 september 2026
- Levering aluminium masten ten behoeve van de openbare verlichting Gepubliceerd: 23 augustus 2026
- Vastgoedbeheer applicatie Gepubliceerd: 10 juli 2026
- Herinrichting Lijndenweg Gepubliceerd: 23 april 2026
Vorige en volgende van Gemeente Velsen
Vergelijkbare openstaande aanbestedingen
Veelgestelde vragen
- Wat is de uiterste termijn om in te schrijven op deze aanbesteding?
- De uiterste indieningstermijn is 5 juni 2026, 10:00. Raadpleeg de officiële bron, want data kunnen worden gewijzigd.
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is Gemeente Velsen (Nederland).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in Nederland?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in Nederland. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
Hoe kom ik vergelijkbare aanbestedingen te weten zodra ze verschijnen?
Maak een account aan op el-vinculo.com: u krijgt een gratis maand en wij stellen de filters van uw bedrijf in — soort opdracht, CPV-codes, bedrag en gebied — zodat u als eerste weet wanneer er nieuwe aanbestedingen zoals deze in Nederland verschijnen. We mailen u zodra er een wordt gepubliceerd die bij uw profiel past, met de volledige termijn om de inschrijving voor te bereiden.
Aanbestedingen per provincie
Maak een gratis account aan en ontvang elke dag nieuwe aanbestedingen in Nederland die bij uw bedrijf passen.