Service Management Tool
Referentie TN-494055 · Provincie Noord-Brabant
Gegund aan Plat4mation B.V. voor 5,517,740 €. Provincie Noord-Brabant wil een Software-as-a-Service Service Management Tool verwerven voor meldingen, aanvragen, wijzigingen en reserveringen, met implementatie, koppelingen, training en een looptijd van vier jaar plus twee keer twee jaar verlenging.
Interesse in aanbestedingen zoals deze? Ontvang de volgende aanbestedingen zoals deze in Nederland per e-mail. Gratis, zonder creditcard.
Bedragen en cijfers
Beschrijving
De Provincie Noord-Brabant schrijft een Europese openbare aanbesteding uit voor de levering van een Service Management Tool als SaaS-dienst, die gebruikers ondersteunt bij het verwerken en afhandelen van meldingen zoals aanvragen van middelen, wijzigingen, workflows en reserveringen binnen de organisatie. De opdracht vervangt de huidige Enterprise Service Management tool en past bij de transitie van de Provincie naar een regieorganisatie, waarin meerdere leveranciers moeten worden aangestuurd.
De opdracht bestaat niet uit percelen; inschrijving is alleen mogelijk voor het geheel. De dienstverlening omvat de afname van de SaaS-dienst met implementatie, inclusief beveiliging, integraties via API-koppelingen, datamigraties, training en adoptie, en het opleiden van back-end gebruikers en beheerders. Daarnaast moet de tool tactische SLA-aansturing ondersteunen, bijvoorbeeld via security-rapportages en dashboards, en is een proactieve houding van de leverancier verwacht bij het delen en oplossen van problemen.
De overeenkomst heeft een looptijd van vier jaar, ingaand wanneer de front-end gebruikers de SMT gaan gebruiken, met de mogelijkheid tot tweemaal twee jaar verlenging onder gelijkblijvende voorwaarden. De Provincie stelt bij gunning een verwerkersovereenkomst op conform de AVG.
Ten aanzien van de implementatie gaat het om circa veertig aanvraagworkflows die opnieuw geconfigureerd moeten worden; het exacte aantal hangt af van de inrichting op het moment van implementatie. De overeenkomst bevat aanvullende afspraken over audits (maximaal tweemaal per jaar, alleen bij concrete aanleiding), intellectueel eigendom, aansprakelijkheid, geheimhouding en verklaringen omtrent gedrag voor het in te zetten personeel.
Gunning gebeurt op basis van kwaliteitscriteria, waaronder programma van wensen, aangeboden product, implementatie, demonstratie van use cases, prijs/tarief en een proof of concept; de exacte weging volgt uit de gunningsparagraaf van het beschrijvend document.
Gunningscriteria
| Soort | Criterium | Weging |
|---|---|---|
| Kwaliteit | Zie beschrijvend document | 75% |
| Prijs | Zie beschrijvend document | 25% |
Gunningen
| Perceel | Gegund aan | Bedrag | Ontvangen inschrijvingen | Datum |
|---|---|---|---|---|
| LOT-0000 | Plat4mation B.V. | 5,517,740 € | 2 | 2 september 2025 |
Officiële publicaties
Andere aanbestedingen van Provincie Noord-Brabant
Aanbesteder bekijken →- Raamovereenkomst bouwtechnische haalbaarheidsscans optoppen Gepubliceerd: 11 november 2026
- Coördinatie verkeerseducatie op basis en voortgezet onderwijs Gepubliceerd: 7 november 2026
- Nieuwe monitoringsronde Bosreservaten Gepubliceerd: 2 november 2026
- Raamovereenkomst Landmeter Gepubliceerd: 27 oktober 2026
- Onderzoek naar de effecten en effectiviteit van bosrevitalisatiemaatregelen in Brabantse bossen Gepubliceerd: 26 oktober 2026
- Bezwaarbehandelsysteem Gepubliceerd: 24 oktober 2026
- Validatie Ammoniakreducerende Maatregelen via Onderzoek gericht op Sectorbrede toepassing (Project VAMOS) Gepubliceerd: 23 oktober 2026
- Flexibele capaciteitsschil ICT-professionals Gepubliceerd: 20 oktober 2026
- Raamovereenkomst DTP-diensten Gepubliceerd: 19 oktober 2026
- Notariële diensten en juridisch advies Gepubliceerd: 19 oktober 2026
Vorige en volgende van Provincie Noord-Brabant
- Concessie vervanging en exploitatie bestaande publieke laadpalen in Noord-Brabant en Limburg
- Aanschaf CRM systeem
- cloud platform dienstverlening
- Onderhoud gladheidsmaterieel met bouwjaar 2015 en ouder inclusief bestaande pekeltanks (Betontanks)
- CVC Fast Forward Ketensamenwerkingsprogramma
- Ombouw, levering, installatie en beheer van DRIS-haltesystemen
Vergelijkbare openstaande aanbestedingen
Veelgestelde vragen
- Wat is de uiterste termijn om in te schrijven op deze aanbesteding?
- De uiterste indieningstermijn is 6 juni 2025, 10:00. Raadpleeg de officiële bron, want data kunnen worden gewijzigd.
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is Provincie Noord-Brabant (Nederland).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in Nederland?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in Nederland. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
Hoe kom ik vergelijkbare aanbestedingen te weten zodra ze verschijnen?
Maak een account aan op el-vinculo.com: u krijgt een gratis maand en wij stellen de filters van uw bedrijf in — soort opdracht, CPV-codes, bedrag en gebied — zodat u als eerste weet wanneer er nieuwe aanbestedingen zoals deze in Nederland verschijnen. We mailen u zodra er een wordt gepubliceerd die bij uw profiel past, met de volledige termijn om de inschrijving voor te bereiden.
Aanbestedingen per provincie
Maak een gratis account aan en ontvang elke dag nieuwe aanbestedingen in Nederland die bij uw bedrijf passen.