Senior Klantreis Expert
Aanbestedende dienst: Kamer van Koophandel
- Gepubliceerd
- 23 april 2025
- Plaats van uitvoering
- NL
- Procedure
- Onderhandelingsprocedure
- Documenten
- 1
- Aankondigingsnummer
- 376079
- Referentie
- TN-523588
- Officiële bron
- Officiële bron
CPV-codes
- 79620000-6Diensten voor de terbeschikkingstelling van personeel, met inbegrip van tijdelijk personeel
Beschrijving
De opdracht betreft een tijdelijke inhuur voor het uitwerken van de verschillende varianten van het bedieningsconcept en onderliggende medewerkerproces en interne processen, met als doel dat opdrachtnemer diens specifieke expertise inzet voor complexe projecten op een ondernemende en resultaatgerichte manier te laten slagen. Hierbij worden de volgende activiteiten uitgevoerd: - Op basis van de ideale klantreis, uitwerken van de verschillende varianten van het bedieningsconcept en onderliggende medewerkerproces en interne processen; - Onderzoek van klantgedrag en klantbeleving van deze doelgroep; - Funnel optimalisatie met betrekking tot huidige dienstverlening; - In kaart brengen van contactstromen via verschillende kanalen; - Verzamelen van klant-, interactie- en procesinformatie om dashboards te vormen; - Werken volgens de KVK Klantreis methodiek; - Journey mapping en management in TheyDo; - Lid van de Practice Klantreisexpertise - delen van kennis en coachen van andere klantreisexperts; waarbij de volgende resultaten opgeleverd worden: - Het ontwikkelen en presenteren van meerdere varianten van een …
Officiële publicaties
- TENDERNED · 376079 · 23 april 2025
Andere aanbestedingen van Kamer van Koophandel
- Scrum Master 3x deta-vast
- Product Owner team UBO
- Teamleider Facilitair
- Senior UX Writer Servicecommunicatie KVK DNA
- Directie Ondersteuner
- Werkplekhardware & AV-middelen
- Projectmanager Contractmanagement en Rapportage EU
- Audit, Risicomanagement en adviesdiensten t.a.v. financiële reviews en organisatieontwikkeling
- Communicatie medewerker Identity en EU - WEBUILD
- Service Management Tool (SMT)
Veelgestelde vragen
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is Kamer van Koophandel (Nederland).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in Nederland?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in Nederland. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
Maak een gratis account aan en ontvang elke dag nieuwe aanbestedingen in Nederland die bij uw bedrijf passen.