Projectopdracht ? Analyse, Doorontwikkeling en Coaching Servicedesk
Aanbestedende dienst: Gemeente Veldhoven
- Gepubliceerd
- 16 april 2026
- Plaats van uitvoering
- NL
- Procedure
- Openbare procedure
- Documenten
- 1
- Aankondigingsnummer
- 421271
- Referentie
- TN-584961
- Officiële bron
- Officiële bron
CPV-codes
- 79000000-4Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging
Beschrijving
De gemeente Veldhoven zoekt een ervaren ICT-professional met expertise in servicedeskmanagement, procesverbetering en teamcoaching. De Servicedesk vormt het eerste aanspreekpunt voor alle medewerkers bij ICT-gerelateerde vragen, storingen en aanvragen. De kwaliteit van deze dienstverlening bepaalt in hoge mate de tevredenheid, continu?teit en productiviteit van de organisatie. De afgelopen jaren is de werkwijze van de Servicedesk organisch gegroeid. Er is sprake van een hoge werkdruk, versnipperde registratie, overlappende taken en onduidelijkheid over de grenzen tussen 1e, 2e en 3e lijns ondersteuning. Tegelijkertijd vraagt de verdere digitalisering (M365/E5, Copilot, IAM, selfserviceportalen) en het hybride werken om een herpositionering van de Servicedesk. De opdracht richt zich op analyse, doorontwikkeling en coaching van de Servicedesk, zodat deze zich kan ontwikkelen tot een moderne, klantgerichte en datagedreven ICT-ondersteuning. Doelstellingen: In kaart brengen van de huidige werkwijze, processen, rollen en werkdruk binnen de Servicedesk. Analyseren van de kwaliteit van dienstverlening, klanttevredenheid en samenwerking met 2e/3e lijns ondersteuning. …
Officiële publicaties
- TENDERNED · 421271 · 16 april 2026
Andere aanbestedingen van Gemeente Veldhoven
- Klantmanager Inkomen
- Senior BRP, Naturalisatie en Burgerlijke Stand
- Onderhoud VRI's - Gemeente Veldhoven
- Verkenning circulariteit
- Kwartiermaker Programma Verstedelijking
- Opzichter/directievoerder Groen
- Projectleider aanbesteding en implementatie Salaris-en personeelssysteem
- Cyclisch Onderhoud Bomen - Gemeente Veldhoven
- Juridisch adviseur Omgevingswet
- Kwartiermaker Programma Duurzaamheid
Veelgestelde vragen
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is Gemeente Veldhoven (Nederland).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in Nederland?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in Nederland. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
Maak een gratis account aan en ontvang elke dag nieuwe aanbestedingen in Nederland die bij uw bedrijf passen.